《高效沟通能力与技巧》课程大纲

（8学时）

一、    沟通力概述——可复制的沟通力

1、          沟通力的重要性；

2、          沟通目标决策；

3、          信息的准确传递与接收；

4、          沟通的本质；

二、    我为什么看不懂你——探寻沟通障碍的来源

1、        认识不同的性格属性

2、        个人性格属性现场测评

3、        不同性格属性的沟通方法

三、    高效沟通的七要素——沟通高手必备能力

1、          沟通的本质是尊重与合作

2、          沟通高手都善于掌控情绪

3、          沟通之前先明确目标

4、          沟通从了解需求开始

5、          有效的提问与倾听

6、          用身体语言认识自己和他人

7、          让文字发挥优势

四、    长颈鹿式沟通方法——突破沟通障碍

1、        区分观察和评判

2、        表达真实的感受

3、        挖掘真实需求

4、        表达具体可行要求

五、    职场高效沟通实践

1、   在会议上实现高效沟通；

2、   头脑风暴法激发创意；

3、   六顶思考帽让会议更高效；

4、   平行思维法减少决策风险；

5、   三步走组织高效演讲；