【课程背景】

企业的发展离不开高效的项目管理方法，第一代项目管理方法能够帮助企业在规定的预算、按时、保质的完成项目交付目标，第二代项目管理方法认为项目的成功不仅仅依靠上述目标的完成，还应该达到股东要求的利润水平，第三代项目管理方法认为除了要实现前两代的目标和要求外，还应满足项目中的绝大部分干系人的利益诉求，让干系人满意。因此。本课程基于第三代项目管理的思维和方法，从整体（项目与项目管理）到局部（成本与绩效管理），使用5W2H经典的沟通模型，详细阐述了每个部分的目的和价值，每个部分的环境和前提，每个部分的角色和职责，每个部分的组成内容和相互之间的关系，每个部分的事件、时间驱动，每个部分的管理的流程、工具方法与管理输出。通过老师的讲解和现场学员讨论，帮助大家深刻理解项目成本和绩效贯穿始终的全生命周期管理方法。

【课程收获】

熟悉系统的提问的技巧,以协助我们发掘出问题的真正根源所在，以及创造出可能的改善途径。

【课程对象】

本课程为职场人士必修课，适合职场新人、企业中的各级管理者；参与改进项目的成员。

【课程时长】：1天

【课程形式】：交互式

【课程案例】：本课程原则上使用管理学经典案例；如企业需要用自身案例进行研讨，请提前7个工作日按老师标准格式提供。

【课程大纲】

第一部分：概述

一.   5W2H起源

二.   5W2H的目的

三.   5W2H的常见营业

第二部分：学会提问

一、提问的本质

【现场实战】案例中想要解决的问题，用轮流循环提出下列7个问题，体会提问后的问题，和之前的问题的不同之处。

1. 对背景的提问WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

2. 对对象的提问WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

3. 对“场景“的提问WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

4. 对“时间“的提问WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

5. 对“责任”的提问 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

6. 对“方式”的提问HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

7. 对“数量”的提问HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

二、挖掘根因的过程

1.    发现问题

2.    定义、确认问题

3.    寻找根因

(1)   5 Why法

(2)   脑力激荡法

(3)   特性要因图

(4)   重点管理法

【分组演练】用5个为什么重新定义问题后，再次用5w2h的问题找到问题的答案处。

第三部分：5w2h法的常见应用

一、 找出流程的优化方案

二、 新产品设计

三、 跨部门协作

【以上每个应用分别用一个案例进行小组演练】