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马高参:美容院店务管理系统108秘笈60 如何能让美容师能主动开口讲话

马高参美容院店务管理美容师

2017-11-27 3365

对象

美业

目的

策划讲解设计

内容

编者：马高参

纵观美容院的招聘广告，上面清一色都会到对美容师的要求里面提到性格开朗，善于沟通，这可难住那些本来就性格内向、但是又喜欢美容行业的求职者，如何能让一只温顺的“小绵羊”变成一只快乐的“百灵鸟”呢？ 1、强化美容师对专业知识和店内产品项目的了解有一句话叫做“先入为主”，让美容师通过对产品项目的专业知识深入了解，再加上个人对产品项目的体验感受（比如是减肥项目、比如是祛斑项目等），只要美容师对店内经营的产品项目功效有了真实的感受，自然而然就会由内而外的流露出一种自信。在我们日常的美容院店务管理服务过程中，经过大量的员工调研发现，员工不敢开口说话的主要原因，不是性格问题，而是对产品的了解不深入，不专业，一旦她们切身感受到了产品项目的效果，开口说话也就“水到渠成”啦。 2、多去给美容师创造一些机会，让她们挑战一下似乎不可能的事情，例如：每个月都在美容院举行员工内部专业机能PK大赛，每周都举办“金喇叭”口才PK大赛，把店内的新老员工结成不同的小组，让老员工来带动新员工集体荣誉感的同时，激发她们的潜能量。在店内的内部机能比赛中，针对性格内向的美容师属于千载难逢的锻炼机会，即便自己上台讲话结结巴巴也要坚持下来，因为只有经过这一次又一次的实战磨练，她们才会从中成长起来，找到自己的不足，熟能生巧嘛。 3、除了美容院内部举行的演讲大赛，性格内向的美容师还可以选择自己喜欢的，性格脾气投缘的顾客多接触，多主动与这些顾客沟通，让自己走出害怕与陌生顾客交流的心理障碍。接触多了，她们才能找到自己与顾客的共同话题，才不会担心不知道与顾客聊啥，也才能更了解顾客。

归根结底，能不能开口说话、说得好不好？都与美容师性格没有绝对的关系，能不能做好美容师这个工作，也跟美容院管理者的性格无关，关键还在于你的管理模式和沟通方式愿不愿意为员工改变而已。

一句话：勿以恶小而为之，勿以善小而不为！

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