课程内容大纲：

引言：高效工作的4大保障

u  Do right things / Do things right

u  团队凝聚力

u  良好的人际关系

u  严谨的工作方式

u  过硬的工作能力

修炼一：打造团队凝聚力

u   一线指挥官凝聚力3境界

²   技术骨干型

²   管理专家型

²   仁爱型

u   成功管理之道

²  “道正”与“术精”

²   能力管人、魅力服人

²   多例视频分享：以德服人！

修炼二：构建良好人际关系

u  沟通能力的认知：沟通的“道”与“术”

²  沟通技巧很重要

²  沟通习惯更重要

²  沟通心态最重要（感恩之心！）

u  高效沟通的3大核心心态

u  高效沟通的8大良好习惯

²  视频案例分享

u  高效沟通的5大技巧

²  表达力

²  表现力

²  应变力

²  场合原则

²  时机原则

修炼三：认真与严谨

u  时间与任务管理3招数

²  思考：何为“严谨”？

u  拉车与看路

² 案例分享：目标策划与行动计划

² PDCA闭合环：磨刀不误砍柴工！

² 好目标制定的SMART原则

² 目标分解的TP展开法

²  清醒分析的SWOT法

ü 案例分享：严谨的工作计划与进度跟踪

ü 案例分享：完善、全面、图文并茂的业务总结报告

修炼四：工作指导

u  点滴式指导：OPL

²  巧用班前会、班后会

²  案例分享：活用笔记本与班组任务看板

²  学习园地看板

²  班系讲坛

u  实践式指导

²  准备指导用资料（作业标准）

²  指导4步曲

ü 说给他听

ü 做给他看

ü 让他做做看

ü 判定与评估

ü 思索：逆向思维式的考试

u  能力提升式指导

² 制作班组岗位技能一览表：5级评估

²   制作班组人员训练计划表

²   制作训练工作分解表

²   准备所需物品

²   整理工作场所

²   准备训练物品

²  教导器材

²  培训用的材料

²  结果评估与考核

ü 训练