优质店铺管理

讲师：王 静

课 程 纲 要

【课程名称】《优质店铺管理》

【课程背景】将业绩目标细化到具体销售动作并最终有效达成，《优质店铺管理》课程，结合众多终端店铺案例，抓住店铺标准化管理的实质与关键点，360°的搭建可复制的盈利优质店铺。

【课程收益】

- 培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩，学会用数据说话；

- 增强店铺管理者个人修养，提升店铺运营管理能力，成为店铺卓越领导者；

- 帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系，使员工在企业健康成长；

- 提升店铺管理者面对突发事件的应变能力，解决员工之间或客户之间的各种问题；

- 掌握竞争对手分析的方法和技巧，在学习中超越竞争对手，做到淡季不淡；

- 懂得承接公司下达任务指标，并将指标有效的分配给店铺员工，超出公司期望值；

【课程对象】店铺管理者/优秀储备人才/Top Sales

【授课方式】课堂讲授+案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励

【课程时长】1天 / 6小时

【课程大纲】

第一讲： 店铺管理者的角色定位

1. 竞争激烈的市场“厮杀”中如何树立自信心

2. 店铺管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

1) 店铺人员价值观认知

2) 店铺业绩不好谁来买单？

3. 有效激励员工的七种方法与技巧

1) 目标激励法

2) 参与激励

3) 任务激励

4) 授权激励

5) ······

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工激励模式

第二讲：店铺管理机制的建设与应用

1. 执行力管理思路

2. 店铺人员管理的三重反思

1) 工作产出有效技能？

2) 是否考虑能力薪资四大要素？

3) 公司、管理者对员工的贡献？

3. 店铺员工成长路径规划

4. 辅导资源有效整合

5. 店铺人、货、场管理系统

1) 店铺人员监控系统的八度思维

2) 店铺销售货品数据分析系统建设与应用

3) 店铺硬实力场监控与维护

第三讲：店铺目标分解与监督

1. 销售业绩不好的三大“杀手锏”

1) 一开始就没有营业目标

2) 不知如何分解目标

3) 不懂如何监控营业目标的达成

4) 店铺合理排班的四大原则

2. 店铺目标分解与执行——店铺赢利的有力保障

1) 恩威并施，指导店铺达成目标

2) 通过数据分析发现并解决问题

3) 店铺工作合理分配五项原则

第四讲：店铺业绩倍增策略

1. 店铺生意分析主要表现指标及应对策略

1) 得知前三名热卖产品，了解畅销原因

2) 了解后三名滞销原因，策划相应的促销活动

3) 了解各类货品的组合与销售情况，从而在补货及促销上作出判断

4) 了解员工附加销售技巧和整体搭配技巧

5) 检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度

2. 店铺促销管理

1) 制定促销方案的5要素

2) 店铺不可不知的10种促销手法

3) 店铺促销期间工作侧重点

a) 促销前工作准备和员工培训

b) 促销中销售分销及跟进方法

c) 促销后撤场和工作总结

第五讲：店铺VIP深度服务营销策略

1. 优质客户服务的关键时刻—MOT ；

2. 一对一服务营销四个步骤—IDMR；

3. 大客户的行为特点与心理需求；

4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质；

5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪；

1) 客户服务的基本概念；

2) 客户服务标准步骤4步法；

3) 培养终身客户的三个关键步骤。

第六讲：店铺高绩效团队建设

1. 店铺团队形成需要经历的四个阶段；

2. 团队的角色与自我定位；

3. 高效团队的9大要素；

4. 团队合作关键技巧：问题的解决与决策的制定

5. 理解个人行为对于团队效率的重要性

6. 门店高绩效团队三要素