微课设计与开发工作坊

（进阶提升系列）

【课程背景介绍】

科学技术不断发展，知识经济更新迭代，让我们不得不加快学习进程。

然而，生活节奏变快，城市化版块变大，休闲、工作与学习时间相互被压缩，迫使学习者注意力变短，与信息的交互性变得短平快，碎片化信息获取成为趋势。

互联网技术的兴起，催生出新型学习形式——移动学习，实现学习者突破时空限制、随时随地的学习需求。

而微课正是伴随互联网技术，适应移动学习这种新型学习形式，而出现的一种新的课程表现形式。它的产生不仅实现组织经验萃取、在岗辅导与绩效支持，而且满足了学习者注意力变短，碎片化的学习需求。

【培训时长】2天

【课程对象】

1. 企业内部培训师、课程开发人员

2. 培训主管、培训经理、培训总监

3. 企业内部需要做经验分享的各级管理者

4. 想掌握微课开发技术的人

【课程收益】

1. 如何针对工作中痛点开发微课？

2. 如何针对工作中关键步骤开发微课？

3. 如何针对典型工作情境开发微课？

4. 如何进行组织经验萃取？

5. 如何运用微课制作工具制作不同形式的微课？

【课程大纲】

一．开场破冰

二．企业中哪些内容适合设计成微课？

1. 设计微课的内容首选来源：新、关、痛、标准；

2. “新”指需要推而广之的新业务、新产品或新的管理制度标准。

（1）情境1：新产品推广需要

公司新产品推出，需要公司一线人员深入了解产品，但公司一线人员分布在众多领域，不宜集中面授，所以采用微课形式宜于推广学习。

（2）情境2：新的管理标准出台

     公司新的管理标准出台，需要公司上下全员学习，培训人员数量多，不宜集中培训。

3. “关”指有利于提升绩效指标的三个关键（关键岗位、关键流程、关键指标）

（3）情境3：教育培训机构中咨询师的微课培训

     教育培训机构中影响销售业绩的关键指标：咨询师的咨询转化率

     关键流程：咨询转化流程

     关键岗位：咨询师

     分支机构咨询师分布广泛，不宜脱岗培训，非常适宜微课形式。

（4）情境4：生产作业技术关键岗位经一次培训后仍需要反复指导和学习的

     关键工艺岗位：作业人员更替，培训工作量增大，即使培训一次仍需反复指导培训的。

4. “痛”指工作中痛点/问题点/绩效差距

（5）情境5：常见故障/投诉处理

5. “标准”指企业各个岗位待标准化培训的内容。

（6）情境6：岗位上标准化培训的内容

     咨询师/电话营销人员的咨询/营销话术。

（7）情境7：餐饮行业服务员的标准化服务流程

三．设计好微课需要把握的要素？

1.内容为王

2.素材选用

3.时长控制

4.情景代入

5.互动留白

四．如何开发任务型微课？

（一）任务型微课开发适用哪些情形？

（二）任务型微课的案例赏析：

【案例1】某餐饮行业前厅服务员的作业标准SOP《前厅服务员如何摆盘》

（三）任务型微课结构模型

（四）任务型微课开发：

1. 形式确定

2. 研发素材收集来源

3. 教学结构设计：

Ø 教学结构设计工具：思维导图、树状图、金字塔结构、五线谱设计模型

Ø 任务型微课结构模型

4. 脚本设计：

5. 拍摄前筹备

6. 拍摄时注意事项

7. 后期合成

五．如何开发情境型微课？

（一）情境型微课开发适合哪些情形？

Ø 工作中遇到的问题或痛点；

Ø 绩效影响的关键因素。

（二）情境型微课的案例赏析：

【案例1】与大客户建立信任关系的“4大杀手锏”

大客户营销过程最难的是搞定大客户？

搞定大客户最难的是如何与客户建立信任关系。

与客户建立信任关系的

Ø 窍门1：如何找到客户中的关键人？如何寻找客户的关系网（上下级、平级、家人）；

Ø 窍门2：与客户从认识到建立信任的五步法(投其所好）

Ø 窍门3：如何精准分析客户的组织利益图

Ø 窍门4：如何精准分析客户的个人利益图

（三）情境型微课的教学设计结构模型：

（四）情境型微课的开发实施：

1. 微课形式确定：

   运用MG动画与混合形式（讲师讲解+PPT动画+情景演绎）

2.微课素材收集方法：

Ø 头脑风暴会议

Ø 问题分析会议-亲和图

Ø 5个为什么

Ø 专家访谈法

3.确定问题焦点

  找到关键问题与绩效影响的关键因素。

4.微课教学结构设计

5.脚本设计

6.微课素材收集：

六．如何开发产品型微课？

（一）产品型微课开发适合哪些情形？

1.产品推广介绍：用于消费者了解产品

2.产品安装使用：用于消费者安装

（二）产品型微课的案例赏析

1.长图片形式的微课

2.H5形式的微课

（三）产品型微课的教学结构

(四）产品型微课开发

1. 确定微课形式：

   H5形式微课或长图片形式微课

2. 产品微课的课程结构

3. 微课素材收集

4. H5微课现场制作

七．如何开发工具型微课？

（一）工具型微课适合情形

（二）工具型微课的案例赏析

（三）工具型微课的结构模型

（四）工具型微课开发

1. 工具型微课的形式：一般采用录屏的形式。

2. 工具功能拆分

3. 脚本录制准备

4. 微课制作工具选择

5. 录制实施