【引言】声音的重要性

 ● 声音的感觉，左右了别人对你的感觉，甚至人生中重要的选择和决定

      □“案例：美国无声电影女星被迫退出影坛”

【模块一】听声辨人——听觉形象的重要性

 ● 73855原则

    - 100%的表达力=55%的非语言信息+38%的声音表情+7%的话语内容

      □ 案例：超市里的推销

    - 妥善管理声音，可以让语言的影响力从7%一路涨到100%

    - 虽然55%的非语言信息重要，但别人看不到你，就通过声音产生印象

 ● 声音隐藏的信息

    - 声音是最不容易伪装的心声

    - 声音是有“表情”的

    - 现实

 ● 声音可以带来什么

    - 心态：声音塑造不单是专业配音员的事，而是每个说话者的事

    - 语言可以营造：舒适感、专业感、放心感

    - 声音可以营造出我们想要的情境

      □ 案例：宜家的类比

    - 声音会影响什么——个人印象、企业形象

【模块二】言为心声——声音的奥秘

 ● 声音要素及针对各要素的练习

    - 语音

    - 语调

    - 语气

【模块三】声声入耳——如何进行声音化妆

 ● 塑造声音表情的要素

    - 发声器官运用

    - 发声的形体训练

    - 发声状态准备

 ● 发声百宝箱

    - 丹田气息

    - 胸腔共鸣

    - 不同情境下的声音表情

    - 灵活的嘴皮子练成术

    - 巧妙的以情动人

 ● 自我感觉良好VS他人听来困扰

    - 自我感觉良好

       □ 案例：咖啡店店员

    - 容易令人反感的说话声音排行榜

    - 破解不受欢迎的声音

【模块四】声情并茂——保护嗓子，科学发声

 ● 日常练习的工具

 ● 心态：声音的改变不是一朝一夕，要做好长期训练的准备

 ● 保护嗓子应对法

【模块五】声声入心——听清诉求再说话

 ● 听懂对方在什么

 ● 倾听练习

 ● 耐心考验

 ● 智慧引导

 ● 不做“机器人”

    - 案例一：神州专车

    - 案例二：电力公司

 ● 先处理情绪（双方的），再处理事情

【模块六】步步高“声”——回顾与复习

 ● 回顾、复习知识点

 ● 提问与反馈