《实用商务礼仪》课程大纲

                                                 柳丽惠

中国100强讲师柳丽惠，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天

课程大纲：

互动破冰

第一部分:商务礼仪的内涵

一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

第二部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的第一印象

第三部分:电话礼仪

互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

1.基本电话礼仪

1)保持最优美的声音

2)速度、音调、音量、笑容

3)商务电话注意事项

4)通话时机

5)通话内容

2.接听电话的礼仪

1)接电话的三个基本要求和“六不”原则

2)接电话的七个重点

3.拨打电话的礼仪

4.移动电话的使用要求

第四部分:拜访礼仪

一、拜访的基础注意事项

二、拜访的流程

三、拜访前的约见礼仪

四、拜访准备及礼仪

1.着 装

2.仪 表

3.资料用品

4.拜访内容

5.出发前的礼仪

6.到了客户办公大楼门前的礼仪

五、见面礼仪

1.进入室内的礼仪

2.见到拜访对象的礼仪

1)介绍

①　介绍别人时的注意事项

②　介绍别人时的先后顺序

③　自我介绍的注意事项

④　被人介绍的注意事项

2)致意的几种方式

①　微笑点头礼

②　握手礼

互动：“进入商界第一张名片”演练

3)交换名片

①　名片的准备

②　常规递、接名片的要求

③　索取名片的要求和方法

④　有领导同行时的要求标准

4)会客室入座的位次礼仪

六、交谈

1.礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2.视线与目光接触的技巧

3.用语及敬语话术标准

4.交谈的艺术及商务谈话中的六项注意

5.与客户闲谈也不可随意，两大忠告。

6.倾听的艺术

7.谈话姿势

8.有领导同行，交谈时的注意事项

七、告辞时的注意事项及礼仪

八、访后致谢方法及注意事项

第五部分:接待来访礼仪

一、来客身份的注意事项

1.领导来访

2.客户来访

二、客户/政府领导迎接和食宿安排

1.乘车安排及位次礼仪

1)公务车接客人时的注意事项

2)主人作司机接客人时的注意事项

2.提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3.帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4.按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5.客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6.宴请流程标准与注意事项

三、与客人一起用餐时的注意事项

1.宴席的座次安排

2.用餐的基本礼仪

3.怎样安排“双满意”菜单？

1)点菜的三个规则

2)点菜小常识（中国八大菜系）

4.用餐十三个注意事项

5.西式自助餐礼仪

6.西餐注意事项

7.与他人用餐时，应禁止的不雅举止

8.敬酒的注意事项

1)祝酒词

2)商务合作，一定用好敬酒这块敲门砖

3)酒桌之上的攻防战

4)商务用餐的敬酒技巧

①　敬酒的时间选择

②　敬酒的顺序问题

③　敬酒的举止要求

④　敬酒的注意事项

⑤　九种人格，九种拒酒之策

⑥　酒桌上与他人成功交谈的方法

⑦　面对酒局，职场菜鸟如何应对

⑧　跟领导喝酒不能没有规矩

⑨　怎样敬酒领导才肯喝

⑩　酒桌上的规矩与禁忌

⑪　喝酒是手段，生意是关键

⑫　解酒十招为你多加半斤酒量

四、陪客走路时的注意事项

1.在走廊处走路时的注意事项

2.在楼梯处走路时的注意事项

五、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项

六、手势辅助礼仪

七、送宾时的礼仪

1.常用的几种送别形式

2.电梯送客礼

3.赠送礼品的礼仪

第六部分：商务谈判中的礼仪

一、商务会议礼仪

二、商务谈判基础礼仪

1.谈判室的选择、布置

2.商务谈判的位次安排

3.谈判过程中的礼仪原则

4.签字程序礼仪