课程大纲： 

课程导入小互动：社交的重要性

第一讲：认识商务礼仪

小练习：自我诊断

1. 商务礼仪概念、特点； 

2. 商务礼仪的构成要素； 

3. 商务礼仪的理念；  

第二讲：个人素养外在表现之职业形象

小练习：现场案例分析

第一部分：仪表篇之着装礼仪

一、着装的原则---着装的TPO原则    

二、商务女性着装礼仪 

1. 工作妆的规范  

2. 女士着装、女性西装 

3. 裙装——女性的标志  

4. 脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识  

5. 帽的禁忌  

6. 首饰、配饰的使用规范  

三、商务男性着装礼仪

1. 西装礼仪---三色原则  

2. 衬衫的穿着与领带搭配  

3. 鞋袜的搭配常识  

4. 合理的饰物佩戴  

第二部分：

仪容篇之个人面容塑造 

1. 头发、胡须以及体毛的修饰  

2. 牙齿、指甲、皮肤修整和护理  

3. 个人健康的心境  

第三部分：商务政务接待行为举止  

站——如松，端直挺拔  

坐——如钟，自然沉稳  

行——如风，轻盈稳健  

蹲——得体，展现尊重

鞠躬——诚心，礼貌热情

手势——优雅，妙不可言  

微笑——亲切，热情饱满  

眼神——真诚，聚精会神  

小练习：现场练习、实战演练

第三讲：日常商务接待礼仪

第一部分：商务接待会面礼仪

1、称呼礼仪——文雅得体，闻者心悦  

2、介绍礼仪——有先有后，清晰简明  

3、握手礼仪——自信有力，严守禁忌

4、名片礼仪——扬名你我，讲究有矩  

5、电话礼仪——三声接起，标准用语

6、迎接礼仪——地点不同，礼仪不同

7、乘车礼仪——眼灵手快，牢记座次

8、引导礼仪——热情礼貌，服务周到

9、行进礼仪——位置的当，真诚有度

10、电梯礼仪——先进后出，适当站位

11、送行礼仪——喜迎三分，欢送七分

小练习：礼仪游戏、角色扮演

第二部分：商务接待礼仪

1、事情准备--统筹管理

2、迎接宾客（机场或酒店、办公地点）--热情礼貌

3、引导入座--座次牢记

4、奉茶礼仪--服务周到

5、寒暄介绍---进入主题

6、送行---迎三分，送七分  

小练习：角色扮演

第三部分：商务拜访礼仪

1、拜访预约--提前预约，选对时间

2、拜访准备--不打无准备之仗

3、拜访中礼仪--举止大方，切忌啰嗦

4、登门有礼--遵守常规，切勿唐突

5、为客有方--体谅主人，理解万岁

6、适时告辞--握手告别，注意礼节

小练习：角色扮演、实战演练

第四讲：商务交往中的位次排列礼仪

1、行进中的位次排列

2、乘坐轿车的位次排列

3、会客时的位次排列

4、会议（大、小）时的位次排列

5、照相时的位次排列

6、中式宴会的位次排列（中餐宴会座次排列、西餐座次排列）

7、谈判座次排列

小练习：案例分析

第五讲：签约仪式接待礼仪

1、签约仪式前期准备工作

2、签约仪式座次安排

3、签约仪式程序

4、签约仪式服务人员准备

小练习：角色扮演、实战演练

第六讲：商务接待接待流程

一、小测试：画一张接待流程图

二、商务（政务）接待的流程

小练习：角色扮演、实战演练