“人无信则不立，业无信则不兴”

有这样一种力量，如果它消失了，它会破坏成功的企业、强大的组织、伟大的人物、真挚的友情。但是如果它增强，它将在人生各个层面上创造出无与伦比的成功，但是在我们这个社会，它却是被认识最少、理解最少、评价最为低下的一项，这就是---信任关系

员工对企业信任，表现为忠诚

下级对上级信任，表现为热情

跨部门之间信任，表现为协作

与客户建立信任，表现为签单

• 我们说的领导力是一种影响力，不一定是在管理职位上就拥有领导力；
• 基于信任关系的领导力是在交易关系、上下级关系、跨部门关系、团队内部关系等人际关系中，影响力的大小是基于信任关系的。这不难理解，客户对我们的信任，是先于对产品认知的，是基础。明白了这个道理，服务意识与行为是为了强化信任，亲和力是建立信任关系的要素，沟通是为了达成信息传递和消除误会（重建信任）。
• 建立正向、积极的思维模式，对他人的工作作用给予客观评价，以利于相互间的理解与协作；
• 学习处理人际关系的基本技巧，掌握工作中与领导、同事相处的基本技巧；
• 树立内部客户服务意识，尊重他人，关心工作伙伴。