【课程大纲】

  一、质量经营的价值

1.宏观环境与高管的质量战略视野

2.企业质量经营的意义

3.质量法与企业的质量责任

 二、质量概念的剖析 

1.质量的核心概念与大质量观

2.质量与创新、数量、速度等关系与平衡

 三、TQM全面质量管理 

1.质量发展历程及启示

2.全面质量管理与“四全一多”

3.质量管理七大原则

4.质量管理体系

5.卓越绩效模式

 四、质量意识提升 —— 愿景、空气与土壤

 1.客户满意与品牌建设

 2.零缺陷思想及实施

 3.质量文化培育