课程提纲：

一、何谓危机

1.危机的涵义

2.危机的特点

3.危机的规模

4.危机的过程

5.危机的原因

6.危机的类型

7.危机与机会

二、何谓危机管理

1.危机管理的由来

2.危机管理的涵义

3.危机管理的阶段与内容

三、为何推行危机管理

探索各类危机发生和发展的规律，提高个人、组织或人类防范、预测、规避、应对、度过以及利用危机的能力，把危机影响的范围、带来的损失、持续的时间等减到最低限度。

四、如何进行危机管理（事前管理：危机防范管理）

1.危机管理意识的培养  

2.危机管理体制的建立  

3.危机管理资源的储备  

4.危机管理技能的训练  

5.危机管理基础的培植

五、如何进行危机管理（事中管理：危机应对管理）

1.危机处理的基本原则

2.危机信息的获取传递

3.危机处理机制的启动

4.危机事态的初步控制

5.危机事件的全面评估

6.危机处理计划的制定

7.危机处理计划的实施

六、如何进行危机管理（事后管理：危机恢复管理）

1.危机的总结与反思

2.恢复(重整、重建)机制的启动

3.恢复(重整、重建)计划的制定与实施

4.危机管理的总结与评价

附：危机管理的典型案例