客户流失的三点思考（二）

——企业现状如何？

评价一家企业的核心竞争力不是人才、不是技术、不是创新、而是能否将你的客户变成你的永久客户。也许有人说人才是企业的核心竞争力，但你有的人你的对手也有办法得到甚至挖走，或许有人会说技术与创新应该是核心竞争力，想想曾经风靡一时的诺基亚帝国就知道这两点也不是核心竞争力，如果诺基亚能找到捆住客户的致命法宝，或许今天不会如此令人神伤。那么如何才能是我们的客户变成永久性客户呢？我们必须思考一下三个问题。之前我已经跟各位分享了第一点思考，即：“客户在想什么？”接下来跟大家分享的是第二点思考。

第二、企业的现状如何？

为什么曾经风靡一时的巨人集团突然崩塌，而史玉柱的游戏征途却依然如火如荼？

为什么曾经辉煌辉煌一时的诺基亚成为转瞬间的往事，而后起之秀的手机新秀苹果却能独领风骚？

为什么移动飞信，凭借移动优势曾经有过风光之时如今却无人问津，而腾讯的微信却让互联网所胆寒？

很多企业老总经常说：“本来跟XX客户关系还是很好的，转眼间那个客户就变成对手的客户了”。其实客户的流失预示着企业的每况愈下，作为一名销售人员要及时发现这种流失，及时找到客户流失的原因才能避免大量客户群的流失；作为企业老板我们要及时分析自己企业的问题评估自己企业的现状，正如史玉柱先生曾经反思巨人一样，这样的反思如果早一点可能巨人仍然是巨人，当然也正因为史先生反思的彻底觉悟的透彻，才能成就了今天的游戏征途。

贾春涛