培训之后的一次调查暗访 礼仪培训师华英雄助理马特文 2010.5.16周日小雨 2010.5.16，礼仪培训师华英雄助理小马在金叶的悉心安排下，再次坐上3月份培训客户福寿园的班车，去暗访福寿园的“软件”服务是否改变了很多，本次在我们公司和前期礼仪培训师华英雄的要求下重点把暗访的内容放到福寿园的销售方面，采用“人跟人”暗访策略。 目前福寿园的班车的礼仪基本到位，很少出现失礼的情况，最主要还是体现出服务过程的尊重为本！ 本次主要跟踪是销售员夏正琴小姐，我足足跟踪她了一个半小时，她先是给客户介绍福寿园各个名人和事迹（这点非常好，有了名人效益，客户就有买墓地的冲动！），她走在客户的前方是对的，因为他是最“了解”福寿园的地形的，但是她是走在客户的右边。（走在右边是错误的，中国是讲究以右为尊，这是夏小姐应该让客户走在她的右边，而且客户走在右边的位置眼珠是往左看的，从心理学角度讲容易答应别人的，因为眼珠往左看是很少想事情的，这样就“有机可乘”），夏小姐一直面带微笑有时还不时的露出八颗牙齿，甚至在不经意间抖了几下眉毛，这样给客户有亲切感，这样更加容易让客户得到信任感，夏小姐有个很好的服务态度就是及时用对讲机反馈这个墓地是否成交还是预定下来的，介绍很详细，一直为客户着想，看了很多墓地，走了很多路，还不时的问客户累吗渴吗，客户一定很感动！而且在价格上面是说得很清楚，例如墓地是多少钱加上其它费用等等，这样让客户放心不然以后会闹矛盾的，客户在这种优质的服务的情形下肯定是会购买的。 最后，夏小姐叫了一辆福寿园专用电动车，客户坐上前排柔软的坐垫上，享受着细雨，直至送到大厅洽谈付押金…… 这次暗访总体感觉是很不错的，销售这块是不能忽视的，这是直接和客户面对面打交道的，体现了礼仪（做事）与沟通（做人）的重要性，相信福寿园在今后的服务更加的出色！ 关键词：培训之后 调查暗访礼仪培训师 华英雄 福寿园