函抱怨也是一种传统的处理方式,它通常是针对从外地寄来的抱怨案件、不易口头解释的抱怨事件;书面的证据,成为问题解决上不可缺少的必要条件时;按照法律规定,必须以书面形式解决的。对零售企业而言,通过信函处理
在分析抱怨的类型及确认了抱怨的问题后,就必须评估抱怨的问题,评古核定抱怨问题的严重性,具体包括下列各项内容:(1)问题的严重性,到何种程度?(问题的严重性,是考虑问题解决的重要因素)(2)掌握问题达到
零售企业中的许多卖场广告都不需制作的,它们大都是用电脑设计好,并印刷出来,同时许多卖场广告都由供应商提供,卖场只需陈列与张贴即可。但这些卖场广告缺乏针对性,不能很好地把握顾客的特征。因此零售企业必须有
零售企业卖场广告的设计制作的工具与材料非常广泛,从手绘到电脑,从纸张、木料、液晶到金属、皮革、塑料等无所不包。随着科学技术的不断发展,新型材料大量出现,卖场广告的设计制作材料也向多元化方向发展。而其工
在把涨价转嫁给顾客时,零售企业应该避免落下价格骗子的形象。零售企业还需要考虑谁将承担这个提价。顾客的记忆会长久保持,在市场疲软时,他们会群起而反对价格骗子。为了避免这种形象,需要某些技术,即不要忘记围
顾客是服务质量体系中最关键的因素,卖场作业人员只有重视与顾客的接触,共同发展并和谐地服务于顾客这个中心,才能把顾客服务质量提升到一个新的档次。零售企业应采取有效的措施在顾客与企业之间建立畅通的信息沟通
卖场收银的区域范围除了包括为顾客结账的收银柜台之外,还有包装台和服务台。每日收银作业的内容包括:营业前的清洁整理、收银机的设置与修理、核实商品的销售价、收款作业、结算和工作后整理。其基本流程大体可分为
这类顾客做什么事都没主见,总是依赖别人,依赖他所信任的人。他们总是把自己当做一个小孩看待,每做一件事,都要和家里人商量,或他所熟悉的人,信任的人商量。有时这类人爱凑个热闹。由于这种人没有主见,总希望与
这类顾客说这句话时,可以这么说,他心里已经同意你的看法,已经有八九分的购买意愿了。这一句,他只不过是在考问卖场作业人员的能力和自信。通过卖场作业人员的自信度他也可确定他的判断是否正确。所以这时的回答就
每一个上架陈列的商品都要标上价格标签,以便顾客选购和收银员计价收款。这项作业动作很简单,几分钟内就可学会,一天内就能熟练操作,但理货标价作业的流程要求很多,十分复杂。目前我国零售企业卖场的价格标签分为
浙公网安备 33010802003509号
