课程大纲： 一、店长的角色认知： 1、店长的主要工作职责 2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定） 3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程 案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境 二、店长的第一项修炼－人员管理 1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力 2、辅导与培育技巧 店长如何开晨会：培训两秒测试法 店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售 实战演练：情景模拟训练法 案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会 3、沟通与管理技巧 3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则 小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意 3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧 强势肯定型员工 感觉良好型员工 做事小心型员工 拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道 4、 激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果 激励方法：十种不花钱的有效激励方法 案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。