员工EAP心理辅导（大纲） 一、心态决定员工潜在能力的正常发挥： 1、 良好心态来源于平稳的情绪。 2、 不良情绪来源于过大的压力。 3、 良好心态来源于个人良好的心理素质。 二、心理压力： 1、 工作（外在型）压力：个人发展、人际关系、工作业绩等。 2、 潜在（背景式）压力：婚姻、家庭教育、亲戚关系，不良嗜好。 三、两种过大压力合围造成的后果： 1、 懒散而缺勤 2、 无进取精神而离职 3、 无责任心而时有事故发生 4、 生活无度而体力衰竭 5、 自主意识弱化而精神恍惚 6、 主动性差而效率低下 7、 思维乱而组织能力弱 8、 潜能得不到不发挥而抑郁 9、 使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机” 四、处理压力所造成的反应，即对过及情绪、行为等方面症状的缓解和疏导 1、 发现并弥补自己的不足，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等 2、 发现并提升自己的优势，树立良好的信念，坚持良好的行为模式和生活方式 3、 确定可行工作目标 4、 积极主动的进取精神 5、 掌握处理人际关系的技巧 6、 学会稳定情绪的技巧 7、 懂得潜在压力的排解，即处理婚姻、子女教育的技巧 8、 会和自己谈心，应用自我和谐的技巧，即创造良好的心理环境 五、培养良好心态的效果 1、 个人良性循环的心理状态，即有信心、有能力、有效果 2、 企业良性循环的文化环境，即和谐而有凝聚力、民主而有执行力、员工舒心而企业出效益 员工EAP心理辅导（大纲） 一、企业员工需要心理辅导吗？心理辅导对企业有什么意义呢？　 现在，员工的心理管理帮助在企业里越来越受到重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重，企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理帮助辅导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。EAP（员工帮助计划）对企业的意义如下： 1、心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。 2、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 3、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。这不仅是企业本身的需要更是人才自身的需要。据观察，许多人才在应聘选择企业时，其中一个重要的因素便是要考虑这个企业是否能对员工提供良好的心理帮助机会。有公司曾在北京的十几所大学进行过大学生求职意向调查，结果表明：８０％以上的人把去外企谋职当作自己的第一选择。当问及原因时,他们几乎都把外企的心理帮助、人本关怀与发展的机会当作首选因素。 4、培养人才:为了确保企业高效运行,企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工（如部门主管、中层管理人员等）的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。 5、留住人才:当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来。成功的心理帮助能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力并增加工作乐趣，减少人员流动和流失。心理帮助是留住人才的重要手段，在企业的每个发展阶段,都有企业最需要的人才和相应的岗位，企业只有对员工通过心理帮助让其得到相应的技能和素质培训才能为企业的发展做出贡献。如果没有心理帮助,员工没有相应的技能和素质是不可能留得下来的，即便是留下来了,企业和个人也都不会有所发展。 6、激发积极性:心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。在人力资源开发与管理中,对员工的心理帮助往往被视为企业的福利。通过心理帮助，可以最直接地满足员工的自尊，鼓舞士气，帮助其激发潜能、自我实现。通过心理培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。通过心理培训，让员工拥有正确的观念和健康的心态，可以强化员工的敬业精神。7、提高效益:通过心理帮助，员工的工作态度和表现将变得更加积极，那么，工作出错率就会明显减少，反映在具体工作方面就是降低了成本提高了工作效率。当企业所有员工的工作效率得到提高之后，企业因此既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。在摩托罗拉每花1美元在训练上就可以连续三年每年提升30美元的生产力。哈佛大学一项研究表明，员工满意度每提高5%，企业盈利随之会提高2.5%。越来越多的企业家已经明白一个道理，"投在人脑中的钱比投在机器上的钱能够赚更多的钱"。 8、增强竞争优势:是同行就会有竞争，并且，面对市场的竞争会越来越白热化。企业决策者一定清楚，只有与对手相比存在一些特定的竞争优势时才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。而最能体现竞争优势的就是企业的人才优势。因此，对企业而言，心理帮助正是增强竞争优势的最佳手段。 员工EAP心理辅导（大纲） ——李全春老师主讲 一、企业员工需要心理辅导吗？心理辅导对企业有什么意义呢？　 （一）有利于企业及时发现问题、解决问题 1、心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。 2、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工效绩的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 （二）有利于企业聚集人才 1、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。 2、培养人才:为了确保企业高效运行,企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工（如部门主管、中层管理人员等）的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。 3、留住人才 （三）有利于促进企业良性循环 1、激发积极性:心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。 2、提高效益 3、增强竞争优势 二、怎么才能知道员工有心理辅导的需求呢？即如何发现员工心理饥渴。 1、定时或不定时的进行测评，对症下药。 2、多观察、多留心员工的情绪变化。 3、问题出现的较多的时候。 4、凝聚力弱的时候。 5、内部矛盾突出的时候。 6、效益降低的时候 三、怎样掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态呢？ 1、需要的时候 2、困惑的时候 3、迷惘的时候 4、无助的时候 5、年初、年终、节假日 6、成败的时候 四、员工心理辅导的形式有那些？ 1、个别咨询、辅导 2、团体培训 3、行为训练 4、专题讲座 5、内部刊物、宣传品 五、对员工心理辅导的方法 1、减压、放松，疏导情绪的技术 2、教会员工人际沟通的技巧 3、如何巧妙化解员工的抱怨 4、掌握与员工谈心的艺术 5、怎样激发员工的工作热情 6、帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾