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黄力泓:以工作教导强化执行力

企业管理

2016-01-20 65739

「拥有工作教导的技能可以协助团队成员确定并达成自己和团队的目标。」主管除了为成员订定核心职能发展计划外，另一个有效的方法就是由主管亲自做工作教导(Coaching)，因为主管最能了解成员，所以可以因应成员的状态提供直接且必要的教导，补足成员能力上的缺口。在团队中主管可运用工作教导时机如下：一是在交付项目任务时，可以依照成员的能力给予适当的教导，让成员在面对新的工作时可以有充足的了解和准备，主管可以做经验的传承，也可以引导成员共同讨论来找出最佳工作方式；一是在项目或重要工作结束时做教导，这个时候可以就执行的成果做检视，请成员自我检讨、重新检视相关的过程，主管也可以就所观察及督导中所见的部份，与成员逐一的讨论，可以为未来的工作营造更佳的成果；而其中最常用的方式就是工作执行中的教导，主管在平日即与成果保持良好的互动，视机做工作教导。在平日的工作教导最能切中团队执行工作的需要，它可以是主管主动的来启动，当发现成员的绩效有落差时或与预先设定的基准不同时，就可以实时进行工作教导，明确导引成员看清自己的问题点，并且经由对话来建立双方对问题的共识，惟有能够对问题有一致的认知，才能真正的去解决问题。它也可以是由成员主动提出要求，在遇到执行上的困境时请主管提供工作教导。不管是何者，它们都需要主管与成员间在平时就保有良好的互信基础，成员知道自己提出教导要求时，不会直接成为绩效考核的负向表现，他们相信主管提供工作教导，是为了成员的执行绩效而不是责难与归罪，是一种正向的行为，为了个人也为了团队。良好的工作教导可以在执行的过程中就发现问题、解决问题，而不会让执行问题变严重，除此之外，工作教导可以为成员带来以下的效益： 1.协助成员以外部观点来做自我检视。2.拓展在工作发展上不同的视野(更高一阶的思维)。3.有效协助成员更独立地被赋予权责。4.达到下一阶段(下一个职务)的提升与发展。5.强化在团队中正向行为的表现。在团队中当成员能够得到这些效益时，也必然可以增强团队执行力。对主管而言，工作教导是一种提升成员(被教练者)工作绩效的艺术，主管扮演着教练的角色来鼓励成员从工作的挑战中学习成长，善用经验传承和意见的分享，以对话精神相互沟通交流来建立共识。在运用上，要有效达到工作教导的目的就必须有充分准备与规划，要先确认教导的目标，确立工作教导的计划，建构支持性的关系，最后是成果的评核，工作教导(Coaching)是一套严谨完整的流程，主管本身必须投入心力认真的学习，才可以有效运用以提升团队的执行力。有效的教导可以协助成员提升自己的能力及执行力，能充分确定并达成个人和团队的目标。你开始用了吗？

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