《危机公关与品牌维护》课程大纲

（2017－升级版）

主讲：涂山青

【课程对象】

企业总经理∕副总经理∕总监∕中层管理∕相关岗位人员

【课程介绍】

在竞争日益激烈的市场，品牌危机事件往往让人猝不及防。稍有不慎就会让企业跌万丈深渊……

涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析危机事件的特点及发生规律，结合大量案例分析与点评，深入探讨危机公关与品牌维护的方法和策略，帮助您的企业化危为机。

企业危机公关与品牌维护之道，一站式全面解析！

【课程收益】

通过本课程学习，你将达成如下目标：

1．认识危机与危机公关，强化企业危机意识，学会辨识危机。

2．了解危机发生的特点及表现，掌握危机公关的方法和程序。

3．通过案例分析、情景模拟与互动讨论，寻找危机公关与品牌维护的策略与途径，提升企业危机处理能力，有效化解风险。

【课程特点】

全真干货，倾囊相授。精！准！狠！

拒绝平庸！我们不做无效的培训。

讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。

策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【培训时间】2天

【课程主要内容】

【名人说危机】

【课程导入】

【视频观看】引发思考：如何认识和处理危机公关？

【第一讲】 识别危机：认识危机公关

【开篇】我们所处的行业危机风险无处不在

一、认识危机与危机公关

1．企业品牌危机及其表现

2．什么是公关

3．危机公关及其表现

4．危机公关的特点

二、危机公关的5S原则

【案例】国际巨头的危机公关分析与点评

三、危机公关的六大前提

【案例】屈臣氏面对“面膜致死”事件

四、面对危机的8种常犯错误及其校正

五、互联网时代品牌危机传播与应对

1．互联网时代危机传播形式

【案例】一个郭××，毁了中国红十字会

2．互联网时代危机传播特点

3．互联网时代危机传播应对

【专题1】互联网时代的媒体公关工具

【专题2】互联网时代的媒体公关形式

【秘诀】公关软文要领

【案例】“海底捞”是如何转危为安的？

第二讲  应对危机：危机公关策略

一、危机公关的企业组织保证

二、危机公关的五个阶段分析

【案例】万科危机事件中的王石

三、危机公关的六大处理流程

1．组织内部对策

2．受害者对策

3．新闻媒介对策

4．上级部门对策

5．客户对策

6．消费者及社团对策

【案例】强生如何面对危机

四、应对危机的八大策略

【提示】危机应对中的信息发布技巧

【案例】315曝光双汇“瘦肉精”事件

五、危机公关中要注意六个效应

【案例】三株是怎么倒下的

【案例】拖延和掩盖使事件越闹越大

第三讲  管理危机：危机公关防范

一、企业危机的十大风险根源分析

二、预防危机：制定危机管理预案

【案例】蒙牛危机管理制度

二、管理危机：危机管理制度

1．危机管理

2．危机后管理

三、提升能力：企业危机公关八大能力

【案例】万科应对垃圾场污染事件

第四讲  品牌维护：危机公关中的品牌维护

一、危机事件对企业品牌的影响分析

二、危机公关中的品牌维护目标

三、管理危机：危机管理制度

【案例】PPA事件中的中美史克

四、危机后的品牌声誉修复“六招”

【经典案例】某世界500强企业品牌管理手册

交流与互动（15～20分钟）

课程结束。谢谢！

【讲师简介】危机管理专家涂山青简介

涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；

涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；

涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！

涂山青，品牌营销专家。资深策划人/培训专家。

北京大学、清华大学、浙江大学、重庆大学、西南财大总裁班教练。

住建部《城市开发》杂志特邀撰稿人。

全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。

总裁网金牌讲师。

全球500强华人讲师∕中国百强讲师∕中国500强讲师∕中国品牌讲师等。

中国房地产培训网、中国房地产人才网、总裁培训网、中国管理培训网、中国培训网、培训在线、聚成股份等多家机构高级顾问∕培训专家。

十多年广告公司、营销策划公司、房地产行业顾问和培训的经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国职业培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。

在品牌营销、品牌管理、品牌危机处理等方面，有独到的观点和方法。能结合自己二十多年在多个行业的从业经验，帮助客户提出系统化的合理解决方案和意见。

培训客户包括工商银行、农业银行、东方航空、万科、中建等世界五百强在内的企业数百家，学员数万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。

【曾服务的客户】

北京大学总裁班、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、重庆大学总裁班、西南财大总裁班，东方航空（武汉）、工商银行、农业银行、金华日报、中国移动、长江广场、萍乡城开、北京诚通、蓝天科技、澳华装饰、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红，中房集团、金地集团、鲁能地产、中国电建集团电建地产、北京英泰格瑞、新世界地产、香港新鸿基、上海竹胜园、中国交建集团中交地产、广州珠光投资、广州侨鑫、华泰嘉德、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、北京华夏幸福基业、招商地产、中海、绿地、华润、上海三湘、和泓置地、安徽江海置业、南京侨鸿、香港路劲、和富黄埔、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白富凯地产、京煤金泰、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、保利地产、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、嘉凯城、宝钢地产、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星美凯龙、成都国宏腾、内蒙古大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、内蒙古荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、深蓝地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、广开城投、拓普投资、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、北京万年置业、浙江中南建设、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、中国交建、三丰鼎盛、沐阳三建、聚银时代等

【学员评价】

①涂老师的课，理论联系实际，讲解深入浅出，贴近客户需求；

②涂老师课程观念先进，观点独到，剖析精辟，信息量大，能给人启迪；

③涂老师的课，能使人观念更新，方法创新；

④涂老师语言幽默生动，富有感染力；

⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛；

⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终，注重经验与心得分享，培训效果实在。

【联系方式】

Tel：15501144505（北京），13627106979（武汉）；  QQ：2437587185

E-mail：realet_tsq@foxmail.com

【附】涂山青老师部分培训现场