陈毓慧老师：《TTT：内部培训师授课技能训练》

经过精心、细致的策划与安排，陈毓慧讲师策划的内部培训师授课技能训练内训课程圆满结束。

2014年3月上旬对电信内部培训师进行了《TTT：内部培训师授课技能训练》的培训学习，本次培训特别邀请到国内著名企业培训师、国家高级营销师、中国服务营销专家、清华大学、北京大学EMBA研修班，广东外语外贸大学、中国总裁网、中国新千年经济论坛、时代光华等数十家大学、咨询公司特约讲师陈毓慧女士主讲，同时本次课程受到了某电信负责人的特别重视。本次参训学员共有50人，在人力资源等相关部门的密切配合下圆满完成了预期的教学培训任务，为推动电信业务的高速良性发展打下坚实的基础。陈毓慧讲师深入浅出的讲解令学员们思路豁然开朗，现场学习气氛浓厚。现将此次培训作如下总结：

（预定服务营销专家陈毓慧老师系列课程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培训概况

按照事先部署的培训安排计划，由服务营销专家陈毓慧女士作为本次内部培训师授课技能训练培训的主讲老师，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们对此次参训的50位学员分别进行了分组，50位学员共分为六个小组，通过组建团队并进行有效的团队建设，活跃了课堂气氛，使得课堂处处时时刻刻弥漫着紧张的竞争气氛，同时也让学员们的学习兴趣得到高涨。短暂的两天里，每天六小时快节奏、大容量的学习让学员们忙碌却充实快乐的渡过，虽然培训仅仅几天，但却带给学员思想的洗礼、理念的革新和心灵上的极大震撼。在最短的时间内通过学习和实践掌握了丰富的专业知识以及实用技能，为今后在工作岗位上创下新业绩打下了坚实的基础。

二、培训收益

通过几天的《TTT：内部培训师授课技能训练》系统课程学习，让学员们深刻很多知识，其中包括：1、学员学习心理分析；2、培训师专业表达技巧；3、课程设计及备课技巧；4、培训师专业教学方法；5、课堂气氛营造及掌控技巧；6、培训实操体验等。

陈毓慧老师团队通过认真的课前调研， 搜集并进行详细地分析与讲解了学员工作中存在的23大难题，

1.        开场及破冰流程

2.        课程导入技巧

3.        声音运用技巧

4.        专业提问与应答技巧

5.        讲师服饰形象技巧

6.        肢体语言技巧

7.        教具的使用技巧

8.        如何做课中回顾与课后总结

9.        课程结束技巧

10.    培训组织与策划

11.    思维导图在培训项目管理中的运用

12.    培训课纲主体设计

13.    收集素材的类型与方法

14.    培训图片收集技巧

15.    培训视频搜集与制作技巧

16.    培训课件文章搜集与制作技巧

17.    培训案例收集技巧

18.    互动活动游戏准备技巧

19.    培训教材PPT编写技巧

20.    知识讲述法

21.    现场培训法

22.    激励性培训现场布置

23.    激励、赏识氛围营造

并专门针对这23大难题设计案例。

同时，为了提高内部培训师的授课技巧，陈毓慧老师专门给某电信设置了一套完整而有效的内部培训师授课技能训练方案。

三、学员的评价：

1. 培训评估上面学员评价到， 案例太精彩了，陈毓慧老师课程互动性特别强， 课程气氛很活跃。
2. 上了多次培训课程，感觉这次课程最轻松，内容最实用。
3. 没想到陈毓慧老师原来有这么多年的银行个人存款的营销技巧训练经验， 难怪讲课特别实用。
4.  希望陈老师多来我们这，我们欢迎您。
5. 陈毓慧老师工作太认真了， 认真地做课前调查问卷， 还进行电话访谈调研，根据调研，针对我们的核心工作难题进行培训， 很感动。
6. 陈毓慧老师讲课特别有激情， 连续站两天讲课， 而且，在课室设备不佳的情况下， 陈毓慧自己乐观的克服困难，依然保持那么培训的激情，让我感动。

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】：

1、《移动4G业务营销推广技能培训》（2-4天）

2、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）

3、《通信增值业务营销技巧》（2-4天）

4、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天）

5、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）

    6、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）

7、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天）

8、《媒体防范与应对技巧》（2-4天）

9、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

10、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）

11、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）

12、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

13、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：

1、    通信标杆网点打造项目

2、    通信投诉处事疑难客户应对服务项目

3、    通信知识（服务）竞赛项目

4、    通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）

5、    通信全业务产品营销策划项目

6、    从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目

7、    通信投诉处事疑难客户应对服务项目

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【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

1. 陈毓慧老师个人官方网站：www.chenyuhui.com

2. 陈毓慧老师个人官方QQ：800029990

3. 地址：广州市白云区同和云祥路

4. 陈毓慧老师腾讯微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5. 陈毓慧老师新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陈毓慧老师新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陈毓慧老师百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陈毓慧老师培训照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     电话：020-37240051    15813350832蔡助理