課程大綱與訓練方法（中堅） 第一單元：人力資源管理与提升企業績效 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人力資源管理的重要性 二. 現代企業人力資源管理與傳統人事管理的區別 三. 直線主管的人力資源管理角色定位 四. 直線主管的人力資源管理觀念與定位 五. 直線主管如何有效配合人力資源部門 六. 直線主管的挑戰：領導著而非管理者 七. 如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段 案例：骨干員工流失到底誰的錯 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第二單元：非人力資源主管人力資源管理的五大基礎 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 部門組織設計與分析 à 組織設計 n組織的類別 n組織設計合理化的檢討專案 n如何決定組織設計 à 組織效能 n策略規劃的四大步驟 n評估組織效能的四種模式 Ø 策略 Ø 流程 Ø 資源 Ø 目標 n組織效能檢討的方式 Ø 策略構想的形成 Ø 流程設計的形成 à 組織分析的決定因素 二. 部門職位分析與設計 à 職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價） à 職位分析 n工作分析的概念 n工作分析的目的 n工作分析的原則 n工作分析的重點 n職位說明書的內容與撰寫 n職位說明書的用處 n績效考核流程的第一個P à 職位評價 n職位評價方法介紹 n職位評價與薪資管理 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第三單元：選才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人力資源規劃與招聘的策略 二. 招聘的流程與招聘計劃編制 三. 招聘流程與招聘計劃編制 四. 結構化面試的流程與關鍵 五. 面談技巧與問話訓練 à 以職能為基礎之結構化面談 à 以職能為基礎之結構化面談MODEL à 如何搜集職能相關之結構化面談題目? à 發問的技巧 à 面談關鍵技巧與原則 à 面談準備 à 面談內容如何開始面談 à 面談的主題 à 如何結束面談 à 面談應避免的偏誤 六：用人風險的決策分析 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第四單元：育才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人員訓練與發展 二. 成功的職業生涯規劃 à 人生發展與職業生涯 n為什麼要關注職業生涯 n定位與角色 à 充滿機遇的職業生涯 à 職業生涯成功方向的多樣性 à 職業生涯成功秘訣 n職業生涯的真正關注點 n職業生涯快速進步的秘訣永遠為自己打 à 職業生涯與企業競爭力 n對企業戰略的重新認識 n人力資源與職業生涯的關係 à 職業生涯開發與管理的宗旨 n企業對員工的態度歷程 n企業員工培訓的思考 n企業目標與員工目標的關係 n職業生涯開發與管理的原則 三. 員工關系 à 「從員工關係到員工滿意」 à 員工關係對於企業的價值 à 員工關係的構面 四. 員工激勵 à 員工激勵的原則 à 正負激勵相結合 à 構造員工分配格局的合理落差 à 結果均等轉移到機會均等 à 創造公平競爭環境 à 有效的激勵技巧 n組織激勵 n工作激勵 n管理的機能性激勵 à 激勵管理的特性與功能 à 案例：員工激勵實際做法 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第五單元：用才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 績效管理技巧 à 落實營運策略至個人目標 à 績效管理制度的執行 à 績效管理的誤區 à 績效管理的兩個重點：過程與結果 à 目標管理的三個要項 & 方向：策略管理 & 目標：目標設定 指標：KPI設定 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 à 重視過程的三個要項 & 態度 & 行為 & 職能 à 目標管理與方針展開 à 績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針 à 績效考核 & 績效考核的目的 & 績效考核的流程 & 績效考核可能的偏誤 & 增進考核正確性的方法 & 管理員工的績效 & 影響員工績效表現的因素 à 績效面談 & 績效面談的種類 & 績效面談的原則 & 塑造相互信賴的氣氛 & 績效面談的技巧 & 績效面談技巧的應用 二. 溝通與授權技巧 à 溝通的有效性 à 溝通的改善途徑（上、下） à 溝通中沖突的解決 à 如何有效授權 & 確保受權者有能力承擔 & 提供必要的訓練與資源 & 明確說明對受權者期望結果 & 確保受權者知道績效衡量指標 & 透過會議報告控制進度監督進展 & 大膽放手,出問題立即糾正 & 需要介入時及時介入(收權) & 視情況獎勵,賦予更大權力 à 操控型授權的方式與作法 à 教練型授權的方式與作法 à 顧問型授權的方式與作法 à 協調型授權的方式與作法 à 不充分授權的幾種具體情況 三. 如何有效控制授權 à 控制活動的設計與實施， & 控制政策的建立 & 實施與這些政策相符的控制程式 & 確認控制政策被遵從 à 行為控制 à 實體控制 à 如何跟進授權？ à 何時收回授權？ 避免收回授權 第六單元：留才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 薪酬管理技巧 à 職能系統與薪資獎酬 à 能力評鑒設計與實施 & 職能評鑒的活動設計 & 職能評鑒的工具開發 à 績效與潛力面談薪酬技巧 à 如何保證薪酬內部公平性 二. 離職面談 à 好聚好散～「離職面談與相關知識」 & 如何協助離職員工做好離職準備 & 離職面談要領 & 如何就離職分析形成企業未來改善的重要參考 & 人力資源應具備的法律知識 à 協助企業提高效益～「人力精簡下的剛柔並濟之道」 & 如何圓融處理人員資遣 & 各種環境改變人力資源的因應之道 & 當組織人力大量流失，如何協助維持士氣 à 離職原則真假的判別 à 核心人員離職的對策 案例：離職面談 三. 核心人員關鍵留才策略（除公司政策外） à 留人先留心～「不同世代的激勵和管理策略」 & 不同世代的價值觀與行為特質 & 新舊世代的激勵策略 & 面對新新人類HR的管理技能 à 打造人才的天空～「人才晉升與工作輪調之實務」 & 內部晉升與外部招募的決策因素 & 雙軌制晉升路徑做法 & 如何推行工作輪調製度 & 可能面臨的阻力與因應對策 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。财富热线：0755-61336201 邮箱：info@szmccarthy.com 联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师） 网络搜索“刘成熙”迅即联络总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师）为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。https://niche2008.chinaceot.com 讲师：刘成熙 （台湾） 讲师特别助理：曾令华（老师） 学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行副总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO演讲与授课专题企业策略规划与管理年度策略规划与执行市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导领导力策略经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源招聘与面试技巧绩效管理实务企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技采购谈判技巧与客户沟通的N个技巧绩效辅导与评估面谈技巧创新思维能力提升领导变革与创新管理 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。 服务客户：富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）中紡集團/中国电信/中国移动中海石化中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行招商证券、信安证券、天成学院汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团华侨城企业集团深圳市中兴通讯股份有限公司深圳航空深圳华为技术服务有限公司爱默生网络能源有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司佳口食品(中国)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司深圳市农产品股份有限公司聚友实业（集团）有限公司西部联合物流有限公司深圳桑菲集团有限公司深圳市太太药业股份有限公司普诚科技（深圳）有限公司广东科龙电器股份有限公司河南省新飞电器企业集团盛凌实业（深圳）有限公司广东龙邦物流有限公司深圳万科企业股份有限公司招商房地产有限公司顺达电脑厂有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰医药有限公司深圳中电投资股份有限公司康佳集团股份有限公司四川绵阳卷烟厂四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调华为科技 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