原创指导-上海益西EAP员工减压维稳帮扶中心朱广力-www.yxeap.cn

       6月19日晚，一段“银行员工被当众打屁股”视频引发关注。这段时长为1分15秒的视频显示，4男4女8名员工横着一排站在舞台中间，一名手持板状物的男子让员工依次发言，讲出站在台上的原因，员工回答“没有超越自己”“没有突破自我”“团队凝聚力不够”等。随后，该男子喊到“准备好屁股”，便绕到员工背后，开始用一板状物依次向员工屁股处打去。其中有女员工体力不支，不能站直。最靠右的一位女员工，在第三次挨打后，忍不住用手挡住屁股，该男子呵斥道“把手拿开”。随着板子落下，这位女员工忍不住朝前迈出一步，并发出痛苦声。台下传来唏嘘、喊叫声。经调查，视频中的场景出现在山西长治漳泽农商银行对员工开展的“业绩突破”培训中。目前，官方已叫停培训课程，并对长治漳泽农商银行董事长陈小飞、分管副行长崔俊安进行停职处理。当事讲师两度道歉，表示意识到应该改进自己的教学模式。

       从整个事件看，这是一例银行高管为激励员工而开办的培训班，培训中采用了“体罚”的方式，目的是激励员工突破业绩，其实银行想采用的教学手段可能是负激励(负强化)机制，但是对负激励的机制和处罚（惩罚)没有完全区分开，所以导致了管理者的良苦用心变味，引起了员工的公愤。企业激励员工上进，增大业绩的初衷没有错，但是在方式方法上的选择上，可以找出一种更适合的方式。这就需要弄清楚什么是正强化（激励）、负强化（激励）、处罚(惩罚）的概念，还有区别在哪里，企业在管理员工时如何用好负强化的激励机制，促进员工技能和心智的成长，使员工有一个健康的心态，和谐的家庭生活。

       一、强化

       强化：从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚）。根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。

       1、正强化

       任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。就是奖励那些符合组织目标的行为,以使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现。行为会带来一些结果，这些结果又会影响我们下一步的行为。当行为的结果导致我们以后进行该行为的可能性增加是，正强化就发生了。在正强化中，行为的结果是积极的，所以该行为会频繁发生。正强化又称"阳性强化"。个体做出某种行为或反应，随后或同时得到某种奖励，从而使行为或反应强度、概率或速度增加的过程。

       在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。

       2、负强化

       阴性强化，就是对于符合组织目标的行为,撤消或减弱原来存在的消极刺激或者条件以使这些行为发生的频率提高。

       负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。负强化的方法包括批评、处分、降级等，也包括不给予奖励或少给奖励。就是对于符合组织目标的行为，撤消原来存在的消极刺激，以使这些行为发生的频率提高。

       二、什么是处罚（惩罚）

       惩罚是指有机体为了消除厌恶刺激或降低厌恶刺激的强度，以减少目标行为出现概率的过程，强调的是目标行为发生的概率的降低。比如此视频中事件所用的手段就是惩罚。在课上老师鼓励每个小组宣布本组的竞赛名次目标，同时宣布完不成目标的惩罚措施，最后一名的小组组长和组员都要受到惩罚。课程第一天的讲解内容结束，要兑现目标承诺和执行竞赛规则的时候，视频中这一组是得分最后一名的所有组员，按课堂竞赛规定需要打板子。培训的目的是通过课程讲解和鼓励小组间的竞赛，来触动学员僵化的思维模式和心智模式。

       三、关于负强化在企业应用中的作用

       有些企业在绩效反馈过程中，让那些绩效差的人在员工大会上检查自己的不足——这实际是一种惩罚，那些没有上台的人得到了负强化；有些企业让绩效好的人在员工大会上谈成功的体会，给予表彰（正强化），那些没有上台的人就是负强化。这里的负强化给员工提供了努力的方向，因而与惩罚相比，人们更乐于接受负强化；而在运用负强化的时候必须彰显积极的行为，这时才能有效发挥它的作用。

       负强化一定产生激励作用吗?如果负强化物是对上班迟到的批评，这时负强化只是强化了员工按时上班的行为；如果负强化物是丧失参与决策的权利，这时负强化就能起到激励的作用。因此，负强化能否发挥激励作用取决于负强化物的性质，如果负强化物具有激励作用，那么负强化就具有激励作用。

       三、使用负强化应注意的问题：

       激励必须因人、因事、因时合理地使用，才能起到事半功倍的效果，而且负强化在执行时也不同于正强化，正强化通常偏向于“锦上添花”，有少许偏差，员工不会太在意；但是负强化则不同，一旦产生偏差，员工就会斤斤计较，严重的还会导致企业管理者的权威受损，甚至导致企业管理制度形同虚设。负强化的执行难度大，必须更为准确和适当，否则将产生负效应，因此负强化在执行过程中一定要注意的问题：

       1、负强化一定要公平、公正，决不能因为该员工是某领导的家人，抑或者自己关系很铁的朋友而放弃对其的处罚，否则企业所有的制度将会流于形式，管理必然陷入混乱状态。创造一个公正、公平的激励机制，让员工有一种信赖感，觉得对任何一个人的负强化都是合乎情理的、公正的，员工们才会接受这种负强化。

       2、企业管理者要以身作则，严格遵守企业的各项规章制度和行为准则。管理者一旦违反了制度，也和普通员工一样受到处罚。而且在员工受到处罚的时候，管理者也要负起相应的管理责任，受到相应的处罚，让员工心服口服。

      3、正确把握负强化的力度和尺度，现代管理理论和实践证明，负强化会给员工造成一定程度的安全感，同时还可能造成员工与上司的关系紧张，同事间关系复杂，更严重的甚至会破坏企业的凝聚力。因此负强化的运用一定要注意把握一个“度”，过于严厉的负强化措施容易伤害员工的感情，使员工整天处于战战兢兢的状态，一不留神就会触碰到“高压线”，容易抹杀员工的积极性和创新能力，甚至会使员工远离该企业；负强化措施过轻，处罚与不处罚差不多，又会使员工不当回事，起不到震慑的作用，也达不到预期的目的。

      4、负强化的应用要注意方式、方法，负强化机制的作用能否得到有效的发挥，关键在于运用得是否得当。企业在实施负强化措施时应该区分情况和对象，采取适当的方式和方法。管理者要注意选择最能对激励对象起作用的那一时刻，选在对激励对象起有效作用的地点，并且合理运用谈话的艺术和技巧等，使接受处罚的员工能真正认识到自己的错误所在，心甘情愿地接受组织的处罚，以此来达到促进其反省，从而自觉改正其不良行为的目的。

      5、企业的发展离不开人的创造力和积极性，因此，企业一定要重视对员工的激励，综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，真正建立起适应企业特点，时代特点和员工需求的激励体系，使企业在市场竞争中立于不败之地。作为激励机制的重要组成部分，负强化已经得到人们越来越广泛的重视。加强和逐步完善管理制度中的负强化，可以约束企业员工的不良行为，将他们的行为进行合理的规范，从而为充分激发企业员工的潜能，极大地调动们的工作积极性和创造性提供前提。所以说，现行的企业员工管理制度离不开有效的负激励（强化）机制，在企业内部营造出健康、乐观、积极向上的文化氛围，增强企业员工的责任意识、敬业意识和团结协作意识，将企业需要与员工个人需要在最大程度上结合起来，是提高企业经济效益和社会效益的关键。

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