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窦令成:医院药剂师培训

培训管理

2016-01-20 48517

对象

药剂部门

目的

明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。

内容

《天下良医责任—一切服务都是为了爱》 ◆课程背景及价值据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分，与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立，作为医技、药技等部门，在医院位置非常重要，加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。 ◆课程目标 1、明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。 2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾。 3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。 4、增强药技部门、科室人员责任心、执行力、服务意识。 ◆学员受益通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧，加强与临床医师沟通配合能力等，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中实践操作。还有更大的秘密，在现场一一为您揭开…… ◆授课对象：药技科室负责人、药剂师等 ◆授课方式：讲授与案例分析，研讨与互动训练 ◆授课时间：6小时：1天 ◆课程大纲一、医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、医技、药技科室的重要性 1、科室重要性 2、药剂师的重要性四、药剂师品格与行为举止 1、应有的品格 2、行为举止五、责任心训练1、失恋女青年拿药 2、手术室教授考护士 3、完全责任人训练六、执行力训练1、坚决执行2、执行不畅的16大原因，3、结果导向七、药师的基本心态 1、树立真心为患者服务的理念 2、主动、热情、诚恳、耐心 3、理解对方、站在对方角度思考问题 4、注意多渠道和沟通技巧的使用 5、把握说话内容，多言和慎言相结合八、医患沟通的技巧（一）医患沟通常用技巧（二）、医患沟通的特殊技巧九、相应法律法规学习十、药师职业生涯规划：你今天站在哪里并不重要，但是下一步迈向哪里却很重要。 1、自我分析 2、职业分析 3、我的目标 4、 “现在的我”与“将来的我”之差距 5、知识的积累 6、养成好习惯导师介绍窦令成老师

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