你会说话吗？ 重要场合，总是因为讲错话而砸锅？得罪人，自己还不知道？「心直口快」等于「不得体」，口才好才能面面俱到？ 「说话」是一门看似简单，其实最复杂的学问。 你会说话吗？ 不要怀疑，这问题不是拿来问牙牙学语的3岁小孩，而是每天在职场上说话次数多到无可计量的你我。会不会说话，到底对职涯有多大影响？难道光靠实力不够吗？ 把说话当作必修学分 曾经有位新主管，资历丰富，能力也不差，但刚上任就引起其他老臣反感，只因他在会议里脱口而出的一句话：「相信以我『以往』的经验，足以影响各位。」 「大家都知道，会说话不代表他会做事，」，但同僚间不可能对每个人了若指掌，尤其当组织相对庞大。因此，实际状况往往是：「60％都由说话的过程来判断。」每句话都形塑他人对你的观感。 有时错失机会，也是源于一句话。因应购并后的组织调整，香港银行信用卡暨业务贷款分处／个人金融处资深副总最近在两周内面试了大量商银的员工。其中有一位表示：「我本来打算退休了，但想说来『看看』外商的制度。」 「老板当场反应：那就不用看了，」现场的状况说。 「很多人拒绝承认说话是应该修的学分，觉得很功利，」。不过，如果留给别人「经常说错话」的印象，最终效应就是「升不上去」。理由非常直接，因为「样子不像，就是让人觉得没『到位』，」。 避开心理盲点 古老的智慧是这么说的：「一句话说得合宜，就如同金苹果在银网子里。」这句出自圣经的箴言，充分诠释「得体」不只是用字遣词，更包括对局面的判断、听者心理反应的掌握，语言与场景才能彼此相衬。简单地说，就是「因地、因人、因事、因物做适当的发言，」。 说话风格逗趣的他对「得体」与「不得体」的差异有个鲜活的譬喻：「一句话讲完，你身边的人是觉得朵朵香花升起，仙乐飘飘，还是一大群乌鸦和整片乌云飞过？」 最明确的「说话不得体」，莫过于「伤害到别人」。没有人不知道「美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒」的道理，为什么却还是经常落入「说错话」的陷阱？ 这是因为一般人有几个心理上常见的盲点： 第1，认为「对事不对人」，只要讲「该讲的话」就好，不必浪费时间照顾别人的感受。 殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」。特别是主管对部属说话，每个字都附带「鼓励？否定？或是摧毁？」的信息，「教别人一件事还连带骂他比我笨太多，对方很容易把沟通转为『保护我的自我跟攻击你的自大』，」，反而偏离「就事论事」的目标更远。 第2，同侪之间，「心直口快」的常见说法其实是种借口，尤其当说话背后隐藏的逻辑，总是膨胀自我，贬视别人。 「人都不喜欢『不请自来』的批评，」。归纳出3种角色最不讨喜：老师、老鸟、老大。 「『老师』永远把别人当学生；『老鸟』把别人的挫折当成小事；『老大』喜欢轻易表现他能『罩』住你，」总结这3种态度的共通点，都是有意无意地「让别人觉得渺小无知，突显自己很厉害。」对方即使不当场发作，也绝对不会很愉快。至于作部属的，若是让老板认为说话不得体，则多半因为没抓到主管心中「隐藏的议题」（hidden agenda）。开口前先懂得「听」 不管是对上、对下、对内、对外，话要说对，得先懂得「听」。最「基本」的听，是听清楚对话，不要鸡同鸭讲；「高级」的听，则是对人察言观色的「敏感度」，跟将心比心的「同理心」。这往往需要自我提醒跟反覆练习。通常愈让人感觉「妙语如珠」的人，背后愈有过这样的磨练。 「反省是最好的训练，」，「真正会说话的人都是会反省的人。」 因为知道自己年轻气盛，开会时还会特地在面前的笔记本上写下大大的「慎言」两个字，强迫自己「想想再讲」。 「先说不一定就赢，」，「讲话真正的impact（影响）不在『抢快』而是『酝酿』，」。 「会上表现，不如通过『会前会』准备。」会前先谈，或中场休息时把人拉到外面聊，反而能更无压力、完整地陈述立场。 「人和」并不是检验说话得体与否的唯一指针。所谓「盱衡时势」，也包括紧要关头展现该有的「架势」，有所坚持与伸张主张。 建立多频宽的说话弹性 「弹性」是说话力的另一面展现。有些人只会说「某种话」，只能和「某些人」沟通，但面对各种场面，要真能恰如其分扮演角色，「调性跟词汇都要能马上转换。」 3个行动步骤 会做事也会说话 第1，从自己与别人的错误中学习。「设身处地体会『受害人』的心情，常常去发现那些『我所不欲』，」，一定可以减少「踩地雷」的概率。 第2，找一位良师益友。位子愈高，周围的人愈不会明说你的错误，也就愈发需要有人愿意说真话。例如「良师益友」就是另一半，经常问她：「我又说错了哪句话？」 第3，多读书、多看电影。对人情世故的理解全靠从小喜欢看书跟看电影，尤其是小说，跟电影里律师vs.法官辩论的剧情。「看人物就是看人性，」她说，久而久之，不同频率就转出来了。 话要怎么说？尽管整个采访过程中，对象都是身经百战的经理人，但是他们最有共识的答案，却是两个字：「好难」。 这是一门永远学不完的功课。但总要有个开始，不是吗？