中国电子商协会PCEM网络整合营销研究中心主任 刘东明

北京航空航天大学研究生 杨晓燕 李怀林 高骏杰

    《刘东明微信营销二十五式初探》（一）（二）期发布，受到大家的广泛支持，本期继续介绍微信营销的第十一式到十五式。感谢大家关注。

第十一式：微信伪公关模式

微信成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当可能对品牌产生不好的影响。微信是点对点的精准营销，运营不当会迅速流失用户，甚至给企业造成负面影响。不过有的企业却能利用微信这一特点取得不错效果，不过友情提示此招慎用，稍一拿捏不好则后患无穷。

一天下午，很多人莫名其妙的收到了美肤汇的两条信息：test。这看起来像个失误，不过随后用户又收到美肤汇的第三条推送信息“恭喜您，您是美肤汇‘今日活动’中奖用户，今日收到美肤汇3条‘test’的用户，可获100元‘美肤汇’现金卷(无消费限制)；收到两条‘test’的用户，今日22:00前，在“美肤汇”微信商场成功购物，将在百元礼包的基础上免费获赠16cmQQ公仔1个；收到一条‘test’的用户，每人获赠价值78元的韩国原装正品skinfactory面膜一套。时间有限，速速行动哦!”

很多人误以为这是美肤汇一次完美的危机公关，细心人还是发现大家掉进了一个营销陷阱，这可能是美肤汇精心策划的一次营销活动，幸运用户收到的百元现金卷，是要消费满150元才能抵消15块！

第十二式：企业微信代言人模式

微信信息以订阅模式出现，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。企业可以根据自身特点，推出专家级个人账号，该账号发送与企业品牌间接相关信息，比如用途、用法、建议等内容，不直接推送品牌信息，就像微博上的企业明星。用户为了获取专业信息而订阅该账户，企业品牌信息以订阅模式间隙出现，做成隐性广告模式，不会让用户产生反感，却能更好宣传品牌，增强用户粘度。

“程苓峰-云科技”账号由互联网人程苓峰创办，每天推送高质量、有深度的文章，对互联网行业有独到的视角。就如它宣称的那样“我们把技术、产品、商业模式、竞争策略、以及人性、江湖诸方面打通、融合到一起”。

第十三式：电台互动模式——语音信息

微信语音信息丰富了企业与用户的沟通方式。企业与用户的沟通不再仅仅依靠一维的静态文字、图片沟通模式，用户也不再仅仅依靠阅读文字获取信息。清华大学、北京大学总裁班网络营销授课专家刘东明表示，微信语音功能很适合企业用来与用户做互动交流沟通，就像收音机上的电台模式。人与人之间的对话，远比文字来的亲切直接，而且使得用户产生该企业品牌是一个生命个体，充满活力与热情。同时，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。

星巴克曾经根据用户发来的关键词为用户推送相应的音乐。清晨音乐电台则通过微信实时发布电台节目安排和播放电台内容，还有早安音乐、音乐咖啡屋等特色频道。

第十四式：自定义回复营销模式

微信的自定义回复功能是微信陪聊功能的延伸，如果利用巧妙，既能省去部分人力成本，也能增强用户体验。

“景点打折门票”是自定义回复营销的成功案例之一。关注后，会收到一段系统文字，提醒你有两个方式可以获得景区的优惠信息，一是回复自己的位置信息，二是直接发送景点名称，系统通过搜索功将打折信息推送给用户，明显的利益刺激+便捷的使用，品牌提升效果非常明显。

第十五式：自定义菜单营销

区别于传统的公众平台和自定义接口，微信“自定义菜单”可以直接在微信的聊天界面自定义菜单。这个功能满足了用户和商家的共同需要，用户想方便地通过微信自主地了解更多信息，商家希望更全面的展示企业消息。自定义菜单集简明、清晰、操作方便等为一体，创造了良好的用户体验。

自定义菜单功能用得比较好的比如“骑行西藏”，它设置了“攻略”、“唐蕃古道”、“随感”三个菜单。“攻略”里展示了“新藏线”、“青藏线”等信息，“唐蕃古道”介绍了唐蕃古道的情况，“随感”则是一些心灵感悟。

PS：因受篇幅所限本篇介绍第六至十式微信营销模式。更多精彩敬请关注《刘东明微信营销二十五式初探》第四期，共五期。