第一讲、沟通对组织的重要性

一、跨部门沟通能力的重要性

?跨部门沟通的现状

?沟通能力强的人更善于管理

?新经济时代的信任建立

?言语信息沟通艺术在财务公关中的运用

?对沟通能力的正确观念与心态

二、沟通的意义，障碍和原则

三、要被动沟通变主动沟通

四、认识沟通

?人际沟通的真谛

?人际沟通的种类

?沟通的目的

?沟通的基本程序

?沟通的障碍分析（财务的太专业性）

?有效的沟通应注意的要点

五、沟通的基本技巧

?倾听的艺术

?表达的技巧

?回馈的方式

?有效沟通的模式

六、沟通的角色与方式（部门的定位）

?与下属的沟通—教导与激励

?案例：某公司财务经理对下属负激励

?分析问题——处理问题

?与上司的沟通--报告与建议的技巧

?与平行部门的沟通--- 会议与协调

?与业务部门的沟通——和谐共处

?对外的沟通

?建立双赢的互动

第二讲、跨部门沟通的要点

认识跨部门沟通

?跨部门沟通的意义和方式

?跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

?自我与自我满足

?人希望透过别人的赞赏以满足自己

?尊重人，欣赏人是沟通的决窍

?正确评价自己和别人

?你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

?其实谁都有理

?双赢思维

?换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

?经理人看专业知识

?经理人看专业知识和专业以外的知识

?了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

?企业内调换岗位的重要性

?财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化

第三讲、跨部门沟通的关键技巧

跨部门沟通的问题根源

?对于结果的预期不同

?被动等待讯息

?相互排挤的工作要求

?上情无法下达，下情无法上达

?部门权限之间交叉地带的事该不该管？

?案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）

有效的进行跨部门沟通的五大重点

?强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）

?选择适当的沟通方式

?运用对方的思考逻辑

?尊重他人的主导权

?争取高层的支持

?案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）

从组织的原理来看

?导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

?如何让员工找回工作的热情与战斗力

?如何超越职能界线或部门界线来看问题

?跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

?案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟

第四讲、透过现象正确领悟执行力

?执行为什么难？

?执行危机--职业人价值观的偏离

?中国企业执行难的三大原因

?文化原因

?制度原因

?人员原因

?执行力不佳的8大因素

?1、管理者没有常抓不懈

?2、管理者出台管理制度时不严谨

?3、制度本身不合理，缺少针对性和可行性

?4、执行过程过于繁琐，内部沟通不畅

?5、缺少将工作分解的好方法

?6、工作中缺少科学的监督考核机制

?7、公司的企业文化没有形成凝聚力

?8、员工的职业化素质欠缺

?执行力就是竞争力

?结果与理由

?案例：沃尔玛因执行力而成功

第五讲、执行力的三个核心流程

?执行力的核心流程之：人员流程

?执行力的核心流程之：战略流程

执行力的核心流程之：运营流程

第六讲、提升执行力的第一步：简单、服从、重复

?如何化繁为简？

?三个逆向思维的假定

?制度执行力的三要、三化

?视频案例：三个和尚

?如何做到服从？

?视频案例：国庆阅兵

?企业应该先服从执行，后执行下创造

?服从的原则：凡是正式决定都是对的

?如何有效培养员工的服从性

?服从目标 （瞄准目标,决不放弃）

?服从领导

?服从变化

?服从结果

?如何才叫有效重复

第七讲、提升执行力的第二步：为结果找对策

?结果来自过程，过程要的是步步为赢

?如何用先进的工具找对策

?头脑风暴的种类

?开启智慧之门，运用创造性思维

?头脑风暴游戏规则的把控

第八讲、提升执行力的第三步：检查与督导

?执行力不是做出来的，而是检查出来的

?人们只做你检查的，而不做你希望的

?有效跟进—走动式管理

?如何确保工作如期进行

?跟不上进度时采取的措施

?如何进行跟进检查

?检查的五定原则：

?班前会和班后会

?三每三对照：

?案例：不检查的结果

第九讲、执行力的升华：执行文化的归结

?建设以强化执行力为前提的奖罚体系

?如何构建执行文化6大要点

?超强执行力的人的共同特性

?如何培养执行习惯