驾驶员职业礼仪培训设计 课程名称课程内容：一、 驾驶员要重视和维护良好的职业形象 1. 驾驶员形象的重要性！ 2. 驾驶员的职业要求 Ø 讲究仪表端庄 Ø 保持车容清洁 Ø 准确使用服务用语和文明礼貌用语 Ø 学会控制不良言行与情绪 Ø 平稳驾驶，安全第一 二、 驾驶员的职业礼仪素养要求 1. 服务的艺术 2. 诚恳的态度 3. 舒心的问候 4. 规范的仪表 5. 得体的语言 三、 驾驶员的仪表仪容要求 1. 驾驶员仪容仪表基本要求 A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中 2. 驾驶员仪表仪容涵盖内容 A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲 3. 驾驶员（女性）工作淡妆 四、 驾驶员的服饰着装 1. 着装要求：TPO原则； 2. 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧 3. 常见着装误区点评；西装三个三 4. 驾驶员着装禁忌 五、 驾驶员的举止规范（课堂要求：互动＋模拟行为） 1. 驾驶员标准的服务仪态动作 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送 2. 驾驶员相关的接待礼仪 Ø 迎送致意---接待礼仪实务 Ø 文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七 Ø 行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪…… Ø 会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次…… Ø 致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌…… Ø 接待行为禁忌 4. 行为举止上的忌讳 六、 驾驶员的语言规范 1. 言谈礼仪的原则 2. 常用礼貌服务用语 3. 怎样使用礼貌服务用语 4. 普通话训练――使用普通话服务用语 5. 选用询问和回答的方式 6. 服务语言的熟悉与训练 7. 敬语与语言上的忌讳 8. 电话礼仪、手机使用礼仪 七、 位次排序---等级与平等的平衡艺术 1. 车内的位次 2. 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量 3. 中外排序的差异及其实践中的运用 4. 定位：位置的确定步骤 八、 驾驶服务细节的把握（案例分析） 1. 洞查他人需求 2. 常用服务动作 3. 常见难题处理