内容纲要：

一、什么是真正的团队

1.    什么是真正的团队

2.    真正团队的要素：聪明、健康

3.    团队面临哪五项障碍

4.    团队的五项障碍测评和分析

二、建立信任

【小组活动】个人经历分享

1.    基本归因错误是怎么回事？

【小组活动】测试自己的行为风格和个性特征，在小组内分享

2.    什么是“基于弱点的信任”？

3.    怎样建立基于弱点的信任？

【小组活动】建立团队信任有多重要？缺乏信任的团队是怎样的？怎样打造团队信任？

【小组活动】订立信任宣言

三、掌控冲突

1.    不可避免的冲突

2.    理想冲突点、良性冲突和不良冲突

3.    领导在冲突中的角色

【测评分析】KTI冲突测评及分析

4.    如何鼓励良性冲突和消除不良冲突

1)    团队约定冲突规则

【小组活动】小组尝试制作一个约定

2)    更多的情商锻炼

3)    不断的关注目标

4)    使用冲突解决模型

【小组活动】使用模型分析障碍

5)    使用冲突的深度和频率模型

【小组活动】使用模型分析团队处理冲突的特征

四、做出承诺

1.    有效的良性冲突有利于团队做出承诺

2.    阐明承诺：承诺不等于大家达成一致

1)    认可

2)    澄清

【小组活动】小组制定一个平时团队工作的原则的承诺

3.    逐级沟通：逐级沟通是保证

【小组活动】各小组代表形成的第一团队作出承诺，然后选择承诺的内容做逐级传递的练习

4.    确定基于承诺的首要目标和分级目标

1)    什么是首要目标

2)    关注首要目标，对原则作出承诺

【小组活动】基于某个任务的首要目标和分级目标制定

五、共担责任

1.    责任感的新定义

2.    共担责任的团队的状态描述

3.    共担责任和领导担责任的团队的差异

【TEE练习】按照TEE法则小组练习如何共担责任

4.    使用会议的形式巩固共担责任

六、关注结果

1.    共同关注同一个结果是团队致胜的唯一技术

2.    导致团队影响关注结果的因素是领导者要重视的

3.    关注结果的利器---管理看板

1)    管理看板的要素构成

2)    管理看板的样子

3)    管理看板的作用和使用

【小组活动】制作一个自己小组的看板