卓越的客户服务技巧 【培训背景】 再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 一切企业、一切市场竞争之中，
客户关系管理 培训对象：客户经理 培训目标： 帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴
《客户服务与运营管理》 培训对象：客户经理 课程说明： 要想在当今激烈的市场竞争中脱颖而出，在商品高度同质化的情况下，服务成为有力武器。服务的质量是整体产品质量的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买
【课程引言】 最新统计资料显示，中国服务业以每年10%左右的速度迅猛发展，2008年产值超过12万亿元，最近几年占GDP的比重一直维持在40%左右。而发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是
1 第一模块：客户服务基础 n 客户服务的4个特性 n 服务质量与客户期望值的差距 n 服务品质的5个构面 n 影响顾客满意度的5大因素 1 第二模块：优质客户服务技巧 n 优质客户服务的感性技巧 n
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