《构建客服亲和力》讲座13
十三、沟通中的“十不原则”
讲究文明不说脏话;
控制情绪不说气话;
注重修养不说大话;
具体真实不说空话;
坦诚相见不说假话;
新鲜活泼不说套话;
谦让随和不说官话;
要言不繁不说废话;
力求简洁不宜多话;
明白晓畅不说胡话。