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盖烈夫:《构建客服亲和力》讲座13
2016-01-20 37317

《构建客服亲和力》讲座13

十三、沟通中的“十不原则” 

讲究文明不说脏话;

控制情绪不说气话;

注重修养不说大话;

具体真实不说空话;

坦诚相见不说假话;

新鲜活泼不说套话;

谦让随和不说官话;

要言不繁不说废话;

力求简洁不宜多话;

明白晓畅不说胡话。

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