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邱柏森:推倒部门墙---跨部门沟通与协作

沟通技巧

2016-01-20 5220

客户：星联置地房地产地点：河南省 - 郑州时间：2015/6/19 0:00:00 2015年6月19日，北京华奕天启管理咨询领导力、执行力实战派专家邱柏森老师，受郑州星联置地房地产公司邀请，为公司全员进行了《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》的培训取得圆满成功。课程一开始，邱柏森老师便抛出案例，引导各小组共同研讨跨部门沟通不力的原因，引发共鸣。案例所述：各部门像一座座孤岛，只扫自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”，本该拿下后续定单却落入竞争对手之手。作为部门负责人，是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门、内部客户进行有效沟通而苦恼？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？邱老师指出：究其根源需要从一致的目标、团队协作文化、客户意识和内部业务价值链四个方面入手，接下来的课程也是围绕这4个方面展开讲授的。在讲到具体的沟通技巧，如何获取对方信任的方法时，邱老师引入教练技术的部分内容：“永远关注对方正面、人是OK的，人是有资源的，人会为自己做最好的选择，人的行为背后都有一個积极的意图，改变是不可避免的。倾听技巧环节，需要做到可以区分事实、情感、意图，听出动机、假设和情绪。发问技巧环节中，邱老师指出：沟通过程中需要通过提出引发他人思考的问题，促进个人/团队去发现其所需的行动，同时使人们承诺与实践。切记不要问批判性或指责性的问题，否则适得其反。整个培训过程中，邱老师灵活运用多种培训手段：互动式讲解、精彩案例分析、视频资料分析、现场模拟演练等，使学员们在参与中感悟，在触动中进步，在演练中学会工具表格的具体运用，使培训效果在课堂上达到最大的转化和落地。课程结束时，全体学员为感谢邱老师的精彩培训，全体起立为邱老师热烈鼓掌。学员反馈：此次邱老师的课程，与常规的《跨部门沟通与协作》不太一样，最大的区别是先帮我们找到跨部门沟通不畅的根源，引发我们深思。培训中最大的亮点是讲到具体沟通技巧时，邱老师加入了教练技术的内容，课程很有深度，视频及案例研讨的运用恰到好处，引起我们共鸣，记忆深刻。 ——郑州星联置地培训负责人陈郡

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