模块一：情绪管理（内修）

第一部分：情绪是什么？

（一）情绪解析

情绪没有好坏之分

?  情&绪

?  正面情绪&负面情绪

（二）我是凡人，我有七情

?  情绪七种表现形式

2  喜怒哀惧忧思恐

互动：一起情绪化

第二部分：为什么要管理情绪

成功的人能左右自己的情绪，

失败的人被自己的情绪左右。

（一）让你吃惊的情绪秘密

?  负面情绪三大性

2  传染

2  破坏

2  持久

（二）情商智商，不要受伤

?  情智四项限

?  低情商十种表现

互动： 测测是多高

第三部分：如何管理情绪

（一）修心养性

?  职场人士的五颗心

?  职场人士的五品性

（二）管理方法

?  职场角色认知

2  我是有身份的人

2  此时此地我是谁？

?  情绪识别（知己知彼）

2  识别自己

2  识别他人

?  职场好心情之六欲法

2  眼耳鼻舌身意

互动：民间有良方

模块二：商务礼仪（外养）

第四部分：礼仪是什么？

破解礼仪的秘密

互动：大家一起来讲礼

第五部分：外在形象礼仪

（一）服饰妆容

?  职场人士一表人才

2  服帖才是服（服装）

2  饰品有个品（饰品）

2  每天都得妆（化妆）

2  容光焕发否（笑容与眼光）

互动：职场红毯大明星

（二）言谈举止

?  职场人士一言一词

文明用语说说看     请/您好/谢谢/对不起/再见

2  沟通九大要素

2  表达八点注意

2  倾听八项要求

2  称呼五种类型

2  介绍四大种类

?  职场人士一举一动

标准动作练练看

独立动作：坐/立/行/蹲/

互动动作：鞠躬/拥抱/鼓掌/握手/递接/引领

互动：舌尖上的中国人

第六部分：商务活动礼仪

（一）拜访

?  电话拜访

?  上门拜访

（二）接待

?  交通工具安排

2  轿车/商务车/的士/飞机/火车

?  乘梯安排

2  扶手电梯/升降电梯/上下楼梯

?  会议安排

商务谈判会议/商务洽谈会议/年会颁奖会

?  餐饮住宿安排

2  餐饮：中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水

2  住宿：标准间/单人间

?  馈赠安排

2  赠礼/受礼

课程总结合影

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