一天课程时间详细分布是：上午讲解8D的理论知识和旧QC七大手法的知识，下午主要进行案例分析，形式以分组讨论+小组发表+老师点评进行。

上午的详细内容是：

    8D问题分析与解决的步骤包括以下9步：

（1）D0-问题发生，问题发生是属于8D的策划阶段，为8D做好一切准备；

（2）D1-成立8D小组，8D小组成员最好是3-8人，每位成员要明确自己分工；

（3）D2-描述问题，必须要考虑的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面；

（4）D3-实施并验证临时性纠正措施，要详细考虑三时态：过去、现在和将来，三种状态：正常、异常和紧急。有的问题处理需要实施临时性纠正措施的必须实施，若直接找到根本原因就可以直接跳过D3实施下个步骤。

（5）D4-确定并验证问题的根本原因，确认跟本性原因的方法有：5WHY、头脑风暴法、团队列名法和旧QC七大手法；

（6）D5-选择和实施永久性纠正措施；

（7）D6-验证永久性纠正措施；

（8）D7-防止再次发生，即长期对策和预防措施；

（9）D8-表彰小组和个人的贡献。

下午课程主要是分组讨论，学员分成五组，选出各组组长和秘书，针对近期客户投诉、企业内部和供应商出现的质量异常进行分析与解决，从学员各组的作业报告中，总结的内容如下：

1、组长能独立组织班组成员顺利完成问题分析与解决的8D报告。

2、从D1到D8的内容基本按照上课的要求进行填写，但内容和措辞有待于加强训练。

3、问题描述时应注意运用5W2H，写完一遍后再回过头看看是否还有需要完善的地方。

4、找问题的根本原因花费的时间是比较多的，如果根本原因都找不准那么后面的四步是无法实施的，大部分组用找主因的方法是团队列名法、5WHY和特性要因图。

5、关于纠正措施验证方面不够全面和具体。

   通过一天的培训，两位受训学员做了最后总结，如下：

李同学：原来在工作中问题分析和解决都是靠经验进行，在这两天学习中是我对问题分析和解决有更清晰的思路。

王同学：以前都是想当然去解决问题，现在第四步找根本原因我知道针对不同的问题用不同的方法去寻找，谢谢刘老师辛苦教学，让我收获良多。