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刘小明:管理者日常教练的五个重点
2016-01-20 59098
OJT教练法在日常运用过程中,有三大基本技巧,就是“说给他听、做给他看、让他做看看”,经理人在具体操作中要注意把握五个重点,即5“E”: 

  (1)讲解(Explanation) 

  讲解就是“说给他听”,上司首先要阐述这项工作对于公司和团队的意义,让下属明白为什么做这项工作;其次,还要说明干好这项工作对当事人的意义;第三,要详细描述如何做好这项工作,做好工作的每一个步骤和程序,以及应该注意的问题等。在讲解的过程中,上司应该注意听取下属的疑问并给予清楚耐心地解释和回答。 

  (2)经验(Experience) 

  与下属分享自己积累的经验,如有可能,可以将自己的经验编写成工作指导说明书之类的小册子,如能亲自带领下属一起工作,“做给他看看”则效果会更好。 

  【案例】善于教练的刘经理 

  销售部刘经理在总结分析本部门绩效的过程中,发现有两个业务员的业绩很低,可是根据他们平时的工作表现和工作日志,他们拜访的客户量却是最多的。凭着自己的工作经验,刘经理断定这两个业务员的问题出在了客户拜访的质量上,而客户拜访的质量取决于客户拜访的技巧。于是刘经理把他们两个叫了过来,通过询问有关的情况后证实了自己的判断。找到问题的症结后,刘经理就趁热打铁,给他们讲起了如何拜访客户的技巧,比如如何准备,如何倾听客户的意见等。可是,在有些问题上,刘经理总是讲不清楚,不知道该如何表达,比如如何发现客户的需求,如何回答客户的疑问等。这时,刘经理灵机一动:“这样吧,你们两个从明天起,跟着我拜访客户一个星期,怎么样?”两个下属愉快地答应了。一个星期之后,下属在谈到自己的收获时说:“这一个星期顶上我们大半年的摸索。” 

  (3)练习(Exercise) 

  “任何理论都不及实践来得重要!”指导的目的是让下属更好地做事,而不是替他们做事。所以,在“说给他听”、“做给他看”之后,还要“让他们做看看”。上司要给下属更多的机会练习,并在旁边进行观察、指导,事后进行总结、评估。在下属练习的过程中,要容忍和允许下属犯适当的错误,鼓励下属大胆地去做,并激励下属突破原来的框框进行创新和尝试。 

  (4)发表意见(Expression) 

  在整个教练的过程中,教练者和被教练者在充分信任的伙伴关系基础上,真诚地发表意见是取得教练绩效的关键。作为教练的经理人首先要能够抱着尊重、平等、欣赏的心态,耐心并积极地倾听下属的意见和感受,允许下属自由地发表自己的意见,并提供不断的反馈来承认和奖励下属取得的进步,帮助员工评估进展和吸取经验教训。其次,经理人还要做到敢于发表自己的意见,对下属的做法、表现、行为、态度等,要实事求是、公平客观地提出自己的见解和建议,而不能碍于情面不想说。 

  (5)尊重(Esteem) 

  友善与尊重是教练的基础。作为教练的经理人要把下属当作与自己平等的绩效伙伴和朋友,尊重下属的人格和尊严,本着“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲达而达人”和“仁者爱人”的人本管理理念,在尊重、和谐、配合、友好的氛围中,帮助下属提高能力改善绩效,天长日久,经理人必将赢得下属的信赖和尊重,也必将换来下属与团队绩效的提升,进而迎来自己职业生涯辉煌的前程。
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