医患沟通的三个铭记陈馨贤 一个良好的医患沟通一定是从医患沟通的心态开始的。笔者认为，作为一名优秀的医务工作者，当我们在与患者沟通时，要铭记三件事情。 铭记一：患者是人，我们也不是神——相互理解
医院培训医院服务上水平陈馨贤医院靠什么成为行业里的领头军？有人说靠某项技术、某项设备等等医院的硬件条件，同时，摆在我们面前的是这种技术上领先，会因为拥有这种技术的人员的流动而产生变化；设备更会因为资本
科室管理：医院科室主任的角色定位“四是四不是”陈馨贤 一家医院发展的快与慢、效益好还是坏，与这家医院院长的领导组织能力直接相关联。科室是医院重要的组织部分，各个科室的协调发展是医院发展的有效保证和支
银行网点辅导----网点投诉处理的十六字真言陈馨贤三流的网点害怕投诉，认为投诉带表着危机、麻烦、焦燥!二流的网点应对投诉，认为投诉来了，我们就去处理，正所谓，兵来将挡，水来土淹! 一流的网点欢迎投诉
医务工作者责任心直击“男子看病被开妇科药”感悟陈馨贤 责任心对于一个工作者而言至关重要，对于医务工作者而言更是如此。 近期连续几件事情，让我们不得不再提医务工作者责任心的问题。2014-5-20因
银行大堂经理情绪压力管理陈馨贤 当大家都在声称自己的工作不好开展的时候，我们不得不去正视我们在工作遇到困难的时候，我们会以什么样的心态去面对困难？我们会以什么方法去处理这些困难？我们会以什么样的技巧
医患沟通：“心随患动”的医患沟通陈馨贤医患沟通，医患沟通，从古至今都是在我们医者与患者之间的一个重要的问题，只是之前是建立在信任的基础的多一些，现在是建立在防备的前提下的多一些。追溯其间的原因，我们不
银行网点辅导----做个“五有”客户经理陈馨贤 近日，笔者因银行客户方需要到某商业银行做暗访，其间一件与客户经理接触的时间给笔者很大的触动。那天，笔者得知好友要到某商业银行办业务，听中大喜，要求一同
医者，选择为医，选择坚持陈馨贤 当您即将从医学院毕业的时候，一定有老师、前辈告诉过您：当您进入医院的时候，就已经一只脚踏进法院了。不知道当时，您是怎么看得这种情况，但是，您现在是不是有很多的感伤。
银行网点辅导----优秀柜员的“三明白”“九到位”陈馨贤 在网点内有一个岗位最容易记得客户信任，同样的也容易让客户失望，那个岗位就是柜员。柜员是营业网点柜台业务的具体操作者，同样的也是客户的直接服务
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