有效沟通技巧 培训对象： 全体员工 培训时间： 1天 培训目标： 1. 帮助学员发现商务活动中的沟通误区，通过体验训练感受到沟通学习的重要性，进而引起学员的重视，并激发关注度和学习改善的愿望； 2. 通过理论和实践教学，使学员学会有效沟通技巧的方法与原则，灵活运用。 预期收获： 1. 学会敏锐识别商务活动中的沟通误区和沟通盲点； 2. 对自我不当沟通学会自检，并掌握应对不当沟通的操作性要领； 3. 改变职场难题处理视角，懂得从沟通中发现问题并从中处理。 为什么要参加本课程培训： 1. 商务情境下的矛盾常常源于沟通问题； 2. 几乎所有的职场矛盾、人际问题、合作不畅最终表现形式都是经由沟通形态； 3. 沟通不畅所引发的矛盾会导致团队涣散，严重内耗，关系紧张，进而影响绩效； 4. 通过优质的沟通实现和谐的人际是员工的基本需求，很多人并非不愿如此，而是源于两个基本误区：在技巧上不懂得如何去做；在归因上避开沟通问题。 课程大纲： 导入：沟通只是说话？奥巴马个人职业生涯的最后一跃！ ——思索并回顾职场发展：促使职场成功最重要的因素是什么？ 1．为什么要沟通 1.1使思想一致，产生共识 1.2减少摩擦争执与意见分歧 1.3疏导员工情绪，消除心理困扰 1.4使员工了解组织环境，减少变革阻力 1.5使管理者洞悉真相，排除误解 1.6增进人员彼此了解，改善人际关系 1.7减少互相猜忌，增强团队凝聚力 2．什么是沟通 2.1沟通就是说话？沟通就是问答？告诉我们你的理解。 2.2沟通的操作性定义 2.3工作中的沟通模式：信息的双向互动 2.4沟通有哪些表现形式？ 2.5你要表达的就是对方接收到的吗？ 传输你的故事；一个调查——企业组织内信息的传递与流失 3.有效沟通的障碍 3.1环境因素 3.2语意表达 3.3主观心理 3.4非语言因素 4.说话的技巧 4.1十个基本技巧 4.1.1少批评、少抱怨、少指责 4.1.2以友善的方式开始 4.1.3以提出问题代替批评或命令 4.1.4多采用肯定的口吻，即使批评，也用递进而非转折语气 4.1.5采用“三明治”法则 4.1.6真诚的关心别人 4.1.7献出真心的赞美 4.1.8批评别人前先谈论自己相关的不足 4.1.9维护别人的自尊，保留别人的颜面 4.1.10以对方感兴趣的方式表达，说对方感兴趣的话题 4.2口头沟通的拓展技巧 4.2.1先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 4.2.2一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 4.2.3观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.2.4长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 4.2.5要确认：要确定对方了解你真正的意思。 4.2.6卡耐基说服公式 4.2.7热词的合理运用 4.2.8五个多用与五个少用 5.不同级别的沟通 5.1上级对下级沟通要领 5.2下级对上级沟通要领 5.3平行沟通要领 6.倾听的技巧 6.1倾听——被低估的沟通魔棒 6.2增强倾听技巧的好处 6.3倾听不良的原因 6.4培养主动倾听技巧：6个技巧 6.5以反应知会 6.6询问互动 6.7情绪控制 6.8察觉非语言信息 6.9提取要点 7.非语言沟通的艺术和技巧 7.1第一印象不光是靠语言制造的 7.2六种非语言技巧 7.3沟通的空间 7.4非语言沟通的七个要点 8.成功沟通训练 8.1开放话题，积极互动 8.2针对主题，发问明确 8.3显示关心，关注感受 8.4合理促使对方明确表达 8.5你真的做到倾听了吗？ 8.6不掩饰谬误 8.7预留余地，富有弹性 8.8关注要点，提炼内核