《职业素养》课程大纲 课时： 1天 讲师： 唐惠玲 ** 上优酷网搜“唐惠玲”可全面考查唐老师授课现场的80多个视频 课程对象：适合各层管理者 课程目标： 引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁 加强学员对企业的认同度、归属感 提高学员的职业素质 掌握职场自我管理工具 掌握管理员工的技能、强化团队执行力 课程大纲： 第一部分 工作中的你--自我认知 我为谁工作？ 工作需要使命感 ** 视频、案例启发 二、职场角色认知与心态 管理的本质 管理的产生和发展 管理中的人性假设 员工在企业的角色定位 作为下属的角色 作为同事的角色 各层管理者应该有的心态 感恩心态 ** 故事分享 空杯心态 ** 故事分享 学习心态 ** 故事分享 自谦的态度 ** 故事分享 付出心态 ** 故事分享 三、审视自我－了解自我、强化人际交往 外部环境分析－我在哪 社会环境分析 组织环境分析 九型人格 了解自己的长处、短处 掌握如何与他人自处 测试方法解析 学员测评案例分析 如何应用此工具达成良好的人际关系 四、了解自己在管理上的优劣势 SWOT分析法 SWOT分析矩阵 SWOT分析时考虑的问题 ** 个人SWOT分析示例 五、提高职业素养的技能 1、善用甘特图做工作计划、生活计划 甘特图对生活和工作的意义 甘特图标准样表解析 甘特图的应用范围 ** 现场分组演练甘特图 2、严格管理好每日工作：OEC法应用 OEC法样表解析 做OEC表时应该注意什么问题 ** 海尔集团应用OEC法的成功解析 3、建立PDCA管理思路来处理每一件事 回想大家工作中常见的问题 PDCA管理的定义 PDCA给我们什么启发 4、强化时间管理 时间管理“象限法” 培养的好习惯 同时做几件事 利用好每周、每日的最好时间 测试自己时间管理上是否及格 发现自己的生物钟、管理好自己的生物钟 关注员工的生理节律 5、有危机意识才能时时做好准备 危机管理对我们人生的意义 危机管理适合什么样的企业 ** 企业5个发展阶段分析 图例讲解危机管理 存在价值会议组织工作的实施要点 6、做好自我压力情绪管理 面对复杂的人际关系如何处理 ** 杜拉拉升职记片段解析 如何缓解紧张情绪 8、、树立结果意识 做结果的心态、思维方式 **相关案例、故事分析 如何引导员工加强结果意识 9、提高职业素养的关键因素---高效沟通 沟通的几个基本技巧 登门槛效应 高球效应 强调正面信息 适时幽默 单双面理论 关键的沟通技巧--积极聆听 聆听的注意要点 如何鼓励对方说话 有效反馈技巧 眼神的重要性—欣赏的目光 ** 如何练习目光的精气神 语言—正确话术分析 肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些 重要细节—尊重他人节奏 如何做到尽量与他人节奏统一 * 案例演示 如何向上级沟通 如何向同级沟通 如何向下级沟通 让自己的语言更精准演练 停顿 轻重 发声 语调 感性语言 ** 如何训练自己的感性语言 选择最有效的信息发送方式—面对面 当下人们在沟通中的常忽视的问题 ** 史上最牛女秘书 如何与四种人格类型的人沟通—应用色彩分析法 各类型人际风格的特征 分析型人的特征 支配型人的特征 表达型人的特征 和蔼型人的特征 ** 如何通过简单的表现快速判断对方的人格 与各类型人际风格的沟通技巧 与分析型人的沟通技巧解析 与支配型人的沟通技巧解析 与表达型人的沟通技巧解析 与和蔼型人的沟通技巧解析 ** 与不同类型的人沟通演练 唐惠玲老师优势： 全部讲自己开发的案例，真正实用 20年人力资源及综合管理经验 曾任10多家上市公司、集团公司管理顾问 7年心理学研究背景 识人、用人、留人是管理的基础！是素质类课的基础！！ 唐老师擅长在素质类课中应用人力资源及心理学技能，独家开发，更实用、更新颖、更有优势！！ 唐惠玲老师主讲课： 心理学类： 《心理学与管理》《读心术与招聘》 《心理学与服务营销》 通用管理类： 《职业规划与职业素养》《8090后管理》《执行力》 《团队建设与管理》《高效沟通》 人力资源类： 《TTT》《非人》《高效招聘》 《规避劳资风险-劳动合同法案例分析》 <人才选拔测评项目> 唐惠玲老师讲《职业素养》课程案例见证： 培训企业：安徽邮政储蓄银行 150人大课 https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NDEwNTgw.html 培训企业：美的集团-空调事业部 美芝制冷 https://v.youku.com/v_show/id_XMzQyNDk4Njky.html 培训企业：东风汽车集团 300人大课 https://v.youku.com/v_show/id_XNDM3ODE2NDgw.html 培训企业：深圳工商银行 https://v.youku.com/v_show/id_XNDI4NDczNTQw.html 培训企业：三菱重工 https://v.youku.com/v_show/id_XNDc2NjY5OTg4.html