| 可口可乐72小时危机公关 |
| “阿斯巴甜”震撼可口可乐 2001年2月27日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告指控甜味剂》的文章，声称该报记者根据一份刚刚解密的研究报告发现，美国全国饮料协会早在80年代初曾对一种在汽水饮料中广泛使用的甜味剂———“阿斯巴甜”进行过研究，结果认为“阿斯巴甜”能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物质，从而影响人脑的正常工作。此外，“阿斯巴甜”还会改变消费者的行为，诱使消费者进食更多这类饮料，因此美国全国饮料协会反对在饮料中添加“阿斯巴甜”。这篇报道并且指出，包括可口可乐和百事可乐在内的许多饮料厂家目前仍在使用“阿斯巴甜”。 在每年消费90多亿罐汽水的英国，《星期日泰晤士报》的这篇报道无疑是在人群里扔下了一颗重磅炸弹。很快，可乐饮料含有毒物质的消息就出现在互联网上，然后又快速传递到全球各个角落的电脑屏幕上。 至此，一场令可口可乐公司始料未及的地震已经在互联网的深处悄然爆发。 “阿斯巴甜”并非“阿巴斯甜” 从记者目前掌握的情况来看，地处华中的一家报纸很可能是国内首家“进口”这则消息的媒体，2月29日，这家报纸以《可口可乐百事可乐甜味剂损脑密件公开》为题，对《星期日泰晤士报》的文章进行了转载。 3月1日上午9点刚过，国内人气旺盛的网上出现了一条转载自南方某报的消息，该消息引用《星期日泰晤士报》的报道说，可口可乐含有对大脑不利的成分。同一天，北京的报纸也以《可乐含有对脑不利成分》为题刊发了上述报道，其消息来源同样是英国《星期日泰晤士报》。但远在四川的一家报纸立刻就意识到了这一题材的敏感性。第二天，市民们翻开这份报纸时，看到了一条颇具爆炸性的标题：《两大可乐甜中藏毒》。 在急切与慌乱的传递过程中，来自互联网上的信息开始有些走样：不少媒体把“阿斯巴甜”称为“阿巴斯甜”，而文章的标题也渐渐变得吓人。 中国可乐不含“阿斯巴甜” 虽然可口可乐（中国）公司对外事务经理翟嵋小姐说，2月28日，可口可乐公司美国总部在看到这则消息后，立即把消息传达下去。3月1日下午，来自各大媒体记者的电话就打进了可口可乐（中国）公司的办公室，要求对英国报纸的报道给予解释。于是可口可乐（中国）公司决定当晚召开新闻发布会，向新闻界澄清事实。 3月1日晚，可口可乐（中国）公司副总裁鲁大卫放下所有工作，出现在北京各大媒体的记者们面前。鲁大卫着重说明的一点是，在中国生产和销售的可口可乐系列饮料中均未使用“阿斯巴甜”，特别是红色罐装的可口可乐饮料中选用的是天然蔗糖，根本没有使用任何人工合成甜味剂。可口可乐产品中使用甜味剂的只有白色罐装的“健怡可乐”，而且“健怡可乐”也没有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精钠两种甜味剂，并在外包装上标明了这两种成分。 为了给自己的说法提供旁证，鲁大卫先生还出示了一份美国全国饮料协会2月28日发给英国《星期日泰晤士报》的声明。在这份声明中，美国全国饮料协会主席威廉·波尔指出，《星期日泰晤士报》报道引用的报告中提出的问题早已经过科学研究证明并不存在，而且“阿斯巴甜”已被全球90多个国家批准使用。波尔在这份声明中还批评英国《星期日泰晤士报》刊登的图片误导读者，因为可口可乐并不含有“阿斯巴甜”。 从2月28日到3月1日，业务遍布全球的可口可乐在警醒中进行了一场危机公关。 |
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