1、主动沟通危机源头（危机影响发起人、媒体、受害者）

2、全面了解背景原因

3、迅速提出解决方案

最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位）

　4、选择新闻发布的最有效名称

正确的名称可以帮助公司把握主动权，传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础，确保对社会舆论的引导。

5、新闻发布会

　　（1）首先选择积极要求采访的媒体，这批记者对危机事件与公司都抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。

　　（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的媒体

　　（3）对于外地媒体，妥善接待、积极满足要求

（4）确定新闻发言人，具有出色的沟通能力、反映能力、形象气质良好、职位上具有一定高度

（5）提供敏感问题的标准“问题与答案”

　　 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外传递的信息准确无误。

（6）迅速开通热线电话。

（7）准备文件资料， 提供少而精的资料作为本次新闻发布会的新闻内容（公司声明、情况介绍、处理办法、处理进度、终结时间）

（8）严格会前演练。

　　 处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功于否至关重要，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。

　　（9）外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。

　　（10）对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。

　　（11）始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。

　 6、发布会后

（1）满足额外采访需求。

（2）做好会后一切安排，如交通食宿等实际问题

　　（3）协调未出席记者。

　 　 对那些未出席本次发布会的记者，在会后第一时间予以联系，将当日声名以其他方式发给各大媒体。

（4）会后媒体监控与沟通

　　 继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态进展，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。

（5）妥善解决问题

不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到站在“受害者”的立场，制定明晰的处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。