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在企业管理实战中，既要有严格履行职能、经常得罪人的恶人（黑脸）；又要有善解人意、激励助人的善人（白脸）。两种不同角色和风格的管理者在管理总目标上是一致的。

什么样的人适合做黑脸，怎样做黑脸？什么样的人适合做白脸，怎样做白脸？这不仅是性格问题，也是技能问题、更是意识问题。

一、什么是企业黑白脸管理。

黑脸：在企业管理中担负执行管理、督察督办、监管审查、警告纠错等职能，进行管理负强化的机构和人员。俗称“恶人”。

白脸：在企业管理中担负协调、和解、激励等职能，进行管理正强化的机构和人员。俗称“善人”。

二、客观理解黑脸和白脸。

1、  二者目的：通过矫正和激励手段，保证企业经营目标和管理目标的实现。

2、  各司其职：根据分工扮演不同角色，没有主观“恶意”、“善意”之说。

3、  择优上岗：扮演人员需经过反复挑选、考察、优胜劣汰产生。

三、如何扮演好黑脸。

1、  扮演黑脸应具备的素质。

雄心气势：舍我其谁、一往无前的雄心气势。

结果导向：排除万难、坚持到底的结果导向。

良好素养：牺牲自我、勇于担责的良好素养。

公正尺度：秉公办事、不徇私情的公正尺度。

工作风格：工作快捷、简明高效的工作风格。

2、  如何扮演好黑脸。

心理准备：端正心态，在高度信任下做恶人。

指令无误：准确理解信息指令、照此标准督察纠错。

重点突破：抓住重点、以点带面、杀鸡给猴看。

二次调整：注意信息反馈，准备二次处理或调整，确保达到纠错目的。

适时安抚：行为上严厉，感情上可亲近，可适时适当安抚。

四、如何扮演好白脸。

1、  扮演白脸应具备的素质。

心胸眼界：顾全大局、放眼未来的心胸眼界。

素质修养：敢当配角、不计名利的素质修养。

工作方法：善于协调、艺术高超的工作方法。

知识底蕴：学识渊博、专业精深的知识底蕴。

公关优势：人脉良好、信息源广的公关优势。

2、  如何扮演好白脸。

敏锐超前：敏锐观察和发现问题，工作主动提前，防止滞后被动。

准备充分：沟通之前准备好相关信息和多种对策，不打无把握之仗。

多多倾听：沟通时多倾听，让当事人将心里想法、委屈说出来。此举往往起到非常效果。

标准结果：如有必要，将当事召集到一起，或过错方（无理方）主动找到纠错方承认错误，请求原谅。

名节退后：激励、喜讯的信息，尽量让纠错方去传达，提升其威信和人格魅力。

五、黑白脸相互弥补和相互转化。

弥补：在工作效能上，兼顾各自优势，及时搭台、及时补台。

转化：一是执法人员在不同时期、不同场合担当不同角色；二是执法人员和被管理人员变换职能，换位思考，促成今后工作的有利开展。

六、黑白脸管理发展趋势

趋势一：黑白振幅越来越小、趋近中线小幅震荡。

趋势二：人性化管理取代原始、军事化管理。

趋势三：黑白两级控制智能化管理，取代传统控制管理模式。

趋势四：黑白两职能业绩优秀者，成为未来HR发展方向和抢手人才。

充分认识企业中“善人”与“恶人”的作用，培养黑白脸意识，提高黑白脸技能，合理进行分工，对于企业老板、中高层管理者受益匪浅。对于企业实现经济目标、人文目标多有裨益。管理方法虽“老生常谈”，与时俱进却“必不可少”。事实多次证明，这是简单、有效的管理方法，并在管理实践中不断赋予新的内涵。