供应链管理是服务部门吗？

程晓华

2016-5-11

在很多公司，供应链管理部门都被称为是后勤部门或者干脆说是服务部门，具体表现为，供应链部门要听销售的安排，甚至是要听生产部的指令。

这两种情况在我审核、咨询的客户中都比较普遍。

譬如说，我一个客户，他们的生产计划员每天怎么排产，排什么产品，排多少，优先级怎么调整，都是服从于销售人员的，说白了就是，销售让干啥，咱就干啥。

这是一种典型的“被动供应链管理”，其结果就是，供应链管理就是个出力不讨好的保姆，就是个追料的。

与之类似的情况就是，生产计划员下达的工单、排产指令，生产部门仅仅是参考，有时候他们甚至连看都不看，想干啥就干啥。

我刚到F公司做供应链总监的时候就遇到过类似的情况，一个生产经理给我打电话说我的生产计划员排产不合理，还说我的人根本就不懂生产，我签发的生产计划他不想执行。

……

为什么会出现这些问题呢？

我跟很多客户、同行探讨过这个问题，说法大概有这么几种：

1. 公司多年来一直就是这么做的，也没出过什么“大问题”；

2. 销售太强势，不听不行；

3. 老板说了，生产是老大，大家都是为生产服务的；

4. 很多公司的供应链管理部门其实就是个采购部，就是个买东西的；

5. 与供应链管理人员本身的素质有关系，很多公司的PMC或者计划员都是些文员出身，俗称，“跟单的”；

6. 与供应链管理部门的头儿有关系，本身就不是吃这碗饭的，非要硬撑着干这个活儿；

7. 也是当头儿的事，头儿是个大绵羊，下面有狼也没用。

......

那么，供应链管理到底是个什么性质的部门呢？

我个人认为：

第一：供应链管理首先是个管理部门。

供应链管理部门的首要职责是负责公司物料的安全，是物料管理的Process Owner（流程责任人），对成品出货（OTD）要负责，对原材料进货要负责，对在制（WIP）要控制，对整个库存周转率(ITO)、呆滞库存（E＆Ｏ）负最终责任，是财务的看门狗，而财务则是老板、董事会的看门狗。

是狗，就要咬人，这是没办法的事情。

其次，供应链管理才是个服务部门，服务于客户、销售、生产，但“服务”不是“服从”，这是两回事。尤其是供应链管理的计划部门，这不仅仅是整个供需链管理的核心，也是整个公司的大脑，是参谋部，是指挥中心，不提供保姆服务。

从SCOR及整个供需链管理的关键角色与职责定位来看，销售其实不是卖货的，更不是天天催货的，他其实卖的是企业供应链管理运作的能力，所以，销售不仅不能干涉供应链管理的操作及流程，相反，他应该主动配合供应链管理部门，去了解客户的真实需求，并积极参与到S & OP（销售与运作计划流程）中来；至于生产，它仅仅是供应链管理的一个环节，或者叫供应链的内部供应商，如此而已。

作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》（中国财富出版社）第1、2、3版著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，全面库存管理咨询独立顾问；全面库存管理互动平台

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