客户：川犍电力公司 地点：四川省 - 乐山 时间：2014/11/12 0:00:00 《中层干部提升训练-沟通与执行》 一 有效的沟通能力修炼（重点教学） 沟通的重要性 一、 沟通的四种基本型态 沟通是一个信息传递与反馈的过程 二、沟通重要原则 三、沟通之道：人性沟通 沟通三要点：让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听的合理 四、沟通中的四要素： 信息获取、判断、表述、调整 沟通的主要障碍：来自传递方的、来自传递管道的、来自接收方。 口头沟通三要素 无往不胜的说服法 注意自己的措词，多使用事实陈述 进行口头沟通时，注意用语 五、倾听： 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 倾听不良的原因 有效培养倾听能力的六个秘诀 非语言沟通的艺术和技巧 第一印象不光是靠语言制造的 距离（沟通空间） 成功的沟通方式 善用你的手势、面部表情进行沟通 注意穿着／装饰的沟通 六、成熟沟通的十大法则 二 公务迎来送往礼仪 1.迎客礼仪 2.送客礼仪 3.待客礼仪 4.座次礼仪 5.引导陪同礼仪 6.会议礼仪 三 高效的执行力（重点教学）下午 一、执行的四大思维： 1. 责任思维 A、建立自我责任心态： B、建立责任、权利对等的平台 C、建立一对一责任机制 小结：影响执行力的要素 2. 成果思维： 成果思维三要素 成果思维的三个不等式（思考） 思考一：态度等于结果吗？ 思考二：职责等于成果吗？ 思考三：任务等于成果？ 什么叫价值？ 商业交换的本质是什么？ 3. 狼性思维 狼性思维的概念：适者生存 极度竞争时代，究竟什么样的企业才能生存和发展？ 思考：什么是企业的狼？ 狼性思维的操作建议 4. 高标准严要求的管理作风 标决定水准、 人品决定产品。 执行力的四个核心要点 二、执行的四大作风 1. 信守承诺 3. 绝对服从 2. 没有借口 4. 永不言败