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陈锦华:回头客
2016-01-20 39792
回头客

以携程举例,携程80%营业额都是来自回头客,新东方80%以上学生会选了一门课以后再来选一门课,因为他们特别喜欢这些课程喜欢这些老师,有回头客的企业有个好处,因为回头客一般消费都会比新客人要高,第二就是风雨无阻,他们都会贡献现金流。另一方面,要获得一个新客户所花的成本要比老客户多出5-10倍,所以这对公司的利润率来讲也是有很大的影响。

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