在跟大学分享“EQ”之前，先把本人在学习过程中并在讲座过程中所理解及分享的“EQ”，提出个人的角度和立场。

• 情商平民化，与生活息息相关。可训练，可改变，情商指数越高，生活品质就越高。情商是一种能力，是一种素质。情商并不等同于智商，两者是完全不同的互不关联的概念。
• 一个人的成功因素，智商并不是唯一元素，应该消除这种错误的观念。
• 思考及应用情商时应站在社会心理学的角度
• 情商是一种心态，而心态是一种无形的文化，看一个人的心态如何，就可以判断他有几分文化以及具有什么样的色彩的文化。特别要注意的是当文化出现差异化时，应如何沟通，至关重要？文化差异可以体现情商的能力。
• 学习、应用情商要以“人”为本，EQ是一门简单平民化的哲学。应养成积极的思维习惯及行为，严格与一切消极的信息隔离。（在道德上不应该从消极上去思考，更不应该在行为上消极，否则，结果会在一定程度上受到周遭的打击【道德上的缺憾就如一个有逢的鸡蛋一样，会招来外表光彩归人的，但里面却是奇臭无比的苍蝇……】）

(一)：情商的来历

A:两侧案例

【案例1】轰动全国的女研究生被拐卖案

1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校，路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。两人一见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到——堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。

【案例2】震惊全国的马嘉爵事件

2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人节前后，本该风光旖旎的校园里。被怀疑打牌作假，愤怒的贫困学生马加爵先后在宿舍杀害4名同学。随后亡命天涯。

2004年2月23日：昆明市云南大学一间男生宿舍的柜子里，发现4具男尸。警方查明，该校2000级学生马加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社会公布A级通缉令，悬赏20万元人民币在全国范围内通缉马加爵。至此，马加爵的名字成为人们的首要谈资。

2004年3月15日晚7时30分,马加爵在海南省三亚市河西区，靠近中国人俗称天涯海角的地方落网。结束了26天的逃亡生涯。

2004年6月17日上午，随着云南省高院对死刑判决的最终裁定，马加爵——这个曾几何时震惊大江南北的名字所依附的身体，彻底走出了人们的视线。

B:关于情商的来历

EQ（Emotional Quotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

早在一九二零年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社会智力（SocialIntelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。

一九二六年推出了第一份社会智力测验（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。

然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着发展及研究IQ测验，当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。

一直到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（HowardGardner）提出了影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。

嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。

第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼(戈尔曼)教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（EmotionalIntelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。

高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。

因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有4大项，以及18小项。

1、自我情绪觉察能力

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

2、自我情绪管理能力

（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

3、人际关系觉察能力

（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

4、人际关系管理能力

（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

这十八项能力有谁能完全达到？答案是不可能有人完全做到。事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。不过，这十八项指标为我们指明了作为一个管理者和职业经理人的努力方向和目标。

C:情商与智商的区别（情商与智商谁更重要？）

长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。

有这样的一些人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而"热胀冷缩"，在受到挫败时能"重整旗鼓"，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。

人们往往重视智商而忽视情商。中国长期以来的教育环境是一个指挥棒，我记得我读书时，在小学时我还是学校合唱对的主唱，经常代表学校参加比赛，并获奖。而每当拿奖回到家里时，老爸就会跟我说一句话：学好数理化，走遍天下都不怕。相信在做各位都会有我同样的经历。

智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在现代管理中，管理者应多学习一些有关情商方面的知识。情商虽然有天生的成分，但是可由后天的不断学习和经验的积累而不断提高，因此拥有高情商并不是一件可望而不可及的事。要想成为一名成功的人士，不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断的有意识地提高自己的情商水平，它可以影响其他能力的充分发挥。

——智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的 工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。

——情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。

智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才。

情商与智商是两种不同的心理品质，它们有些什么区别呢？

首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。

情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。

其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80％智力差异源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。”

情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。例如，“人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”（《情感智商》，潘云明主编，中国城市出版社，第22页）美国心理学家艾克曼的研究表明，从未与外界接触过的新几内亚人能够正确地判断其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差异。民俗学研究表明，不同的民族的情感表达方式有显著差异。儿童心理学研究表明，先天盲童由于社会交流的障碍导致的社会化程度的影响，其情感能力相对薄弱。人类学研究表明，原始人类的情感与文明人的情感有极大差异。他们易怒易喜，喜怒无常，自控能力很差。美国有的人类学研究者认为，人类童年时代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集体精神病。从近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社会环境的影响，人总是有着根深蒂固的从众心理。二战时代德国的社会情感，充分说明了这一点。

第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。

情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。

总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。

在本部分内容中，我们侧重于五个方面的情商能力训练：

（1）    自我认知能力（自我觉察）：

自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。

　　了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自己觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。

　　低EQ和高EQ对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的。

　　1）情绪的定义和基本种类

　　人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪情感。

　　情绪的构成包括三种层面。众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。

　　人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。

　　快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。它是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐维和确信维，使人产生超越感、自由感和接纳感。

　　愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。

　　恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。

　　悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。

　　2）情绪的三种状态

　　依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。

心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。

激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。

　　应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行反抗。但应激的状态不能维持过久，因为这样很消耗人的体力和心理能量。若长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发生。

　　3）低EQ对外界刺激的情绪反应模式：

　　低EQ者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不同的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述“不要再罗嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不顺心的事，连续几天无精打采等。有些人在情绪过去之后好歹有了感觉，认为自己不应该发火，不应该过激等，但已为时已晚，老是吃与事无补的后悔药。

　　4）高EQ对外界刺激的情绪反应模式：

　　高EQ者在受到外界刺激之后，他不是马上回应。而是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。

　　这并不是说，高EQ者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己理顺情绪的潜意识和习惯。

　　5）提高情绪自我觉察能力的五种态度

　　１）首先要愿意观察自己的情绪：不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪，是重要的领导能力之一。

　　２）愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。

　　3）问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？

　　4）给自己和别人(员工)应有的情绪空间：容许自己和旁人都停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。

　　5）替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的管道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式。

　　6）认识自我情绪的四种方法：

　　1）情绪记录法：做一个自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期，有意识地留意记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。

　　2）情绪反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？

　　3）情绪恳谈法：通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。

　　4）情绪测试法：借助专业情绪测试软件工具，或咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。

　　【超级连接】情绪小测试

　　测试说明：这一测验包括15道选择题，每题有A、B、C、三个备选项目。请你在理解题意后，尽可能快地选择最符合或接近你实际情况的那个项目，填在问题的括号内。请注意，这是要求您填写自己的真实想法和做法，而不是问您哪个答案最正确，备选项目也没有好坏之分。不要猜测哪个答案是“正确”的或是哪个答案是错误的，以免测验结果失真。

　　1、你烦躁不安时，你知道是什么事情引起的吗？（）

　　A、很少知道

　　B、基本知道

　　C、有时知道

　　2、当有人突然出现在你的身后时，你的反应是：（）

　　A、感受到强烈的惊吓

　　B、很少感受到惊吓

　　C、有时感受到惊吓

　　3、当你完成一项工作或学习任务时，你感觉到轻松吗？（）

　　A、没有什么特别的感觉

　　B、经常有这种体验

　　C、有时有这种体验

　　4、当你与他人发生口角或关系紧张时，你是否体验到自己的不快呢？（）

　　A、能够

　　B、不能够

　　C、说不清楚

　　5、当你专心致志地从事某项活动时，你知道这是你的兴趣所致吗？（）

　　A、知道

　　B、不知道

　　C、很少知道

　　6、在你的生活中你遇到过令你非常讨厌的人吗？（）

　　A、遇到过

　　B、没遇到过

　　C、说不清楚

　　7、当你与家人或亲朋好友在一起的时候，你感到幸福和快乐吗？（）

　　A、感觉不到

　　B、说不清楚

　　C、是的

　　8、如果别人有意为难你，你感觉如何？（）

　　A、没有什么感觉

　　B、觉得不舒服

　　C、感到气愤

　　9、假如你排队买东西等了很长时间，有人插到你面前，你感觉如何？（）

　　A、没有什么感觉

　　B、觉得不舒服

　　C、感到气愤

　　10、假如有人用刀子威胁你把所有的钱都交出来，你会感到害怕吗？（）

　　A、不害怕

　　B、害怕

　　C、也许害怕

　　11、当别人赞扬你的时候，你会感到愉快吗？（）

　　A、说不清楚

　　B、愉快

　　C、不愉快

　　12、你遇到特别令你佩服和尊敬的人了吗？（）

　　A、遇到过

　　B、说不清楚

　　C、没有遇到过

　　13、假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？（）

　　A、不知道

　　B、后悔

　　C、不后悔

　　14、假如你认识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他（）

　　A、不知道

　　B、是的

　　C、不会

　　15、假如你不得不与你深爱的朋友分手时，你会感到痛苦吗？（）

　　A、说不清楚

　　B、肯定会

　　C、不会

　　〔评分标准〕

　　下面，请你根据自己选择，填写下面计分表，算出自己的得分：

　　计分表

　　题目1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

　　A131333333123222

　　B313112211332333

　　C222221122211111

　　诊断结果分析：你可以根据自己的分数高低，识别自己属于那种类型：

　　●敏感型（36～45分）：这一水平的特征是能够准确、细致地识别自己的情绪，并能认识到情绪发生的原因。但可能会出现下面几种情况：

　　●悲观绝望型：虽然清晰地识别到自我情绪状态，但采取“不抵抗主义”，被动地接受各种消极情绪，典型的将发展为抑郁症；

　　●乐天知命型：整天总是乐呵呵地对各种情绪采取轻描淡写的态度；

　　●沉溺型：被卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔。

　　适中型（26～35分）：这一水平的特征是能够识别自己情绪的冲动，能够区分各种基本情绪，但不能区分一些性质相似的情绪。例如，不能区分愤怒、悲哀、嫉妒等不同的情绪。只是体验为“难受”。导致情绪区分模糊的原因有：

　　●体验情绪强度不够；

　　●不能准确地识别引发情绪产生的原因；

　　●掌握情绪词汇的数量太少。测验结果表明大约有60%的人处于这一水平

●麻木型（15～20分）：这一水平的特征是很少受到情绪冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的情绪缺乏明确的区分。这种类型的人通常表现为冷漠无情，不能与他人进行正常的情感交流，是一种病态症状。如果你在这一测验中少于25分，建议去找心理医生咨询一下。

案例思考：

ü  有个企业，年终总结时，准备来年进行一次人力资源整合，把一些跟不上企业发展脚步的员工调整出去……这个消息，很快被老总的司机知道了，这个司机有个小老乡也在这个企业工作，是个女人，已经为企业服务的三年的时间，表现不错，深得上司的赏识，在一次闲聊中，这个司机不小心透露了这次调整的消息，这个老乡听后，第二天就递交了辞职信，当然，最后人力资源部并没有挽留这个员工……

ü  在这里我提出一个概念：自我评估

这个概念在西方人的想象中占有一个重要的位置，尤其是在美国。有双重涵义：“确定价值”和“评判”——人怎么看自己，喜欢不喜欢所看到的自己……

自我评估有三个基本成分：自信、自我观感、自爱

  自爱:这是最重要的成分。评估自己意味着对自己作出客观的评价，但爱自己不受任何条件的限制：尽管有缺点、有局限、有失败或挫折，人还是可以爱自己，仅仅因为内心有个小小的声音对我们说我们值得爱与尊重。爱自己是自我评估的基础，是它最深层、最内在的构成部分。然而是很难受过一个人外在的表象来判别他爱自己的准确程度的。

  自我观感：

（2）自我控制能力（情绪控制力）：情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发。

（3）自我激励能力(自我发展)：无论是要集中注意力。自我激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。

（4）认知他人的能力（同理心）：许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。有甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。”

什么是同理心（empathy）呢？是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔．罗杰斯提出。更加具体地可以这样去理解：在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

这与我们平常中经常提到的设身处地、将心比心的做法。孔子曰：“已所不欲，勿施于人”

总的来说，用设身处地的方式理解他人至少有四个好处：

第一：增加知识

第二：增加说服力

第三：豁达心胸

第四：赢得buy-in(认可)

Ø  在这里我想再强调一个看似一个无关的词，实则如果能够真正悟到的话，对我们的同理心这种能力可以事半功倍。

什么叫“放下”？怎么才放得下？

放不下的是什么呢？是一个“我”字。“我”的学历、“我”的文凭、“我”的努力、“我”的财富、“我”的家庭、“我”的妻子、“我”的儿女……什么都是“我”，全部都是为了“我”———从无始劫到今天，我们大家都死死抱着这个“我”，放不下这个“我”。既然放不下，也就提不起；能够放得下来，才能提得起。那是否每个人都能“放下”吗？到什么才能真正“放下”呢？这两个问题，留给在座的所有朋友去参悟……

同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同理心的人较能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理的工作。

几个思考

u  大部分老板是“死”在两个字身上，那就是“老板”

u  要求别人是痛苦的根源，所以只能修正自己，不能修正别人

u  别人眼中的自己，才是真正存在的自己