课程大纲  前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？  1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪 一、商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征  2、职业礼仪的作用  3、职业礼仪的基本原则与要求 情景模拟三问剖析商务礼仪 二、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内 1、 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 三、职业形象塑造篇 定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展 看电影学礼仪形象到底是什么？ 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者 四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧 1、首应效应——这是一个两分钟的世界 2、仪容的基础 3、职业人士的发型要求 现场示范一分钟形象大改观 五、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用 1、不同场合，穿对衣服 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例分析比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场  2、常见着装误区点评： 3、男士服饰的选择与搭配 西装，让男人穿出专业与权威 商务休闲装，让男士穿出个性与潇洒 男装中画龙点睛的配件 4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 旗袍，穿出女性的优雅与风情 套裙，穿出女性的干练与自信 女装中画龙点睛的配件 香水里的隐形密码 5、现场指导自我形象检查与重新塑造   六、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力 1、职业人的仪态要求 2、职业人的仪态礼仪 走出你的气质 站出你的派头 坐出你的优雅 这样蹲下不失礼 3、常用的几种手势礼仪  微笑  眼神  4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言 七、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉 1、商务会面礼仪： 迎送、称呼、问候致意、人际距离 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 互动游戏快速认识，得体交际  情景模拟在商品交易会上 2、接待与拜访礼仪： 不守时的人不可信——守时就是信誉 商务接待七步曲 　 食宿安排见情谊  　 商务拜访四步曲 情景模拟如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3、斟茶送水是一门学问 4、你会敬烟吗？ 5、位次礼仪： 尊位的概念和特点 常见场景位次排序——交通工具、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等 6、掌握5个“W”，商务馈赠有的放失 7、交往中损害个人魅力的行为 8、商务通讯礼仪： 从细微之处体现您对他人的尊重 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪 八、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天 1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2、商务宴请礼仪 邀请的礼仪 餐桌上的座次安排 餐厅入座有讲究 点菜是一门艺术 吃西餐前了解六个“M” 3、商务宴请技巧 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞  　 饮酒、敬酒、干杯    4、如何达成宴请的主要目的 九、沟通礼仪与技巧 1、 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 2、 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达  3、 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 4、 交际礼貌用语与禁忌语 5、 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6、 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 7、 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊  8、 公众讲话——引人注目的最好时刻