客户：恒辉达实业 地点：广东省 - 时间：2013/1/18 0:00:00 一、TQM诞生 二、为什么要采用TQM质量方法 1.VOC客户之声 2.质量成本 3.TQM和零缺陷 4.TQM和ISO9000 三、什么是TQM 1.TQM的含义 2.TQM八大原则 3.PDCA、戴明和TQM 4.TQM的特点和关键特性 5.PDCA管理循环 四、TQM的管理基础工作 1.标准化工作 2.质量信息工作 3.质量责任制 4.质量目标管理 5.看板管理 五、TQM成本管理 1.质量成本定义 2.质量成本项目设置和分类 3.质量成本管理 4.全面质量成本管理 六、TQM改善工具 1.新QC七大工具 2.过程能力指数CP、CPk 3.SPC 七、TQM是现代企业的生存之道 1.力量在于整个流程 2.在企业中开展TQM的八大步骤 3.开展TQM的关键成功因素 4.质量改进 八、课程总结