一、为生活产生力量的五个信念

（一） 目标、志向（Purpose）：

生活要有目标、志向，代表一个人努力的方向、愿望，明确的目标令人积极乐观，目标会产生希望。希望的妙用有五点：活得起劲，转败为胜，增长创意，强韧心智，平静情绪。 有梦最美，人是追随着梦想前进的，但要有达成目标的方法。许多人从年轻到老都不清楚自己追求什么，人生的努力追求是为了什么？是为了拥有成功的人生；成功的 人生是指工作有没有价值，生活有没有品质。教育子女要有价值，回到家后子女会倒水给你们喝吗？养孩子有意义吗？有价值吗？孩子活着就是为了读书吗？十大杰 出企业家有七位是小学毕业，例如比尔盖兹、高清愿，白手起家的有80﹪以上是读五专以下，所以念书、做人都很重要。 工 作的价值取决于工作完成，对于自己、他人、公司、家庭、社会有什么贡献。如果小孩对家庭、社会无贡献，工作便无价值。生活的价值和生命的意义，乃在于追求 个人和群体共同快乐、幸福、成功的境界。怎样才叫幸福呢？懂得惜福就是幸福，疼惜你感情得来的一切；惜福是懂得活在当下，不要常常嫌东嫌西，抱怨批评则不 幸福，要懂得善待自己，尤其是女性。内心常常存感激、感恩、感谢的人就会幸福，所以凡事换个角度想。当一个人「幸福」、「快乐」，就「成功」了；内心快乐 便是天堂，内心痛苦就在地狱。

（二） 开放的胸怀（Open-mined） 心宽，则路广。感性处理事情，则结果就会是悲剧；理性处理事情，则结果就会是喜剧。

（三） 智能（Wisedom） 智能的力量是无穷的，它会显现让我们知道所有应该知道的一切，也能指引我们做正确的事，更会带给我们所有想要的东西。要有幽默感，需要不断的广博见闻、增广智能。教师不应该闭门造车，可以去企业界走走，应该要另类思考，不应躲在象牙塔内；广博见闻，他山之石，可以攻错。

（四） 精力（Enery） 一个人的精神、体力来自于他的念力。有的人总是一副没有精神的样子，总是喊累，累什么呢？有的人每天都有很多的事情需要处理，却仍能够精神奕奕，就是因为彼此的念力不同。

（五） 责任（Responsibility） 人是为自己而活。很多人连自己的事情都故不好了，却拼命管别人；所以先管好自己，自渡渡人。

二、如何做好沟通的艺术

（一） 赢者的特质

1、 要有「智障」的表情，亦即「大智若愚」。

2、 要有被领导的态度：如是我闻，受教奉行，泛道德观，寸步难行。

3、 要有热情的个性：转个念头，人生更美好。

4、 要有舍得的心胸：有舍才有得。

（二） 沟通的重要

1、 举凡谈情说爱，把酒言欢；夫妻相处，亲子沟通；领导管理，政策推动；产品行销，主持会议；抱怨处理，冲突化解。都需要沟通。例如公司的魅力，便是建立沟通的管道，产生良好的工作气氛。

2、 沟通要有民主风度，即使不赞成对方所说的事情，不喜欢对方，也会尊重对方，让他把话说完。不能因为「有理说不清」，觉得别人不理性，便不沟通。

3、 人们的最新需求：生活要有意义；有归属感；要被尊重；要有别人倾听自己的感受；安身立命的人生观。

4、 难：相爱容易，相处难；相处容易，了解难；了解容易，互动难；互动容易，开口难。

5、 人与人的相处，最重要的是了解：你是否了解孩子？是否让孩子了解你？ 人与人的相处，最可贵的是谅解：凡事包容，凡事体谅。

人与人的相处，最悲哀的是误解：如何化解，就靠「沟通」。

（三） 浅谈冲突

1、 人与人之间常有冲突产生，但是冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知，消除意识型态。

2、 吵架、冲突都是因为自己心态错了，因为觉得「自己太理性，别人就不理性；别人不理性，自己就会感性；自己太感性，双方都没人性。

3、 冲突是沟通不良的结果。

4、 冲突是人类本来的人性。

5、 冲突是利害之争。

6、 冲突是成长的过程。

7、 冲突是解决问题的一种方式。

（四） 面对异议之基本态度

1、 自然现象，不必刻意回避。

2、 不是「阻碍」，而是「需要」。

3、 常是认知不足所产生。

4、 处理应以共同解决为导向。

5、 不一定要处理，而是容许存在的。

6、 同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。

三、人际关系与沟通

（一） 人际关系

1、 人与人之间相处，发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到最佳的情况。

2、 另一种涵义是：人与人相处之间所发生的一种应有的礼节与伦理关系。

3、 最贴切的解释：与人相处时，是否能很自然的交流。 孩子有犯错的权利，而父母、老师有帮助他改善的责任。人际关系做好了才沟通，气氛才会和谐。

（二） 解析沟通

1、 沟通为「意思交换」，不是命令、干预、支配、指使。

2、 不可忽视肢体语言（body language），口语和肢体语言要一致。

3、 分清楚「正式沟通」与「非正式沟通」。

（三） 为什么要沟通

1、 为了要相处，不沟通便无法长久相处。

2、 沟通成败最大的原因：您是否能真正愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。人生失败的影响，均来自「疑心与情绪」的破坏；不要常存怀疑和猜忌心，也不要情绪不好。人最难处理的三件事就是感情、理智和智能。

3、 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。

（四） 沟通的障碍

1、 语言的障碍：对象不同，使用的语言亦不同。

2、 感觉的障碍（形象）：喜欢或讨厌之。

3、 防卫性的障碍。

4、 目的与动机不清的障碍。

5、 烦恼、焦虑的障碍。

（五） 沟通的基本条件

1、 个人形象 2、 倾听能力 3、 表达艺术 4、 专业知识 5、 人际关系 6、 敬业态度 7、 个人修养

（六） 沟通的方法

1、 「沟」什么：想法、看法、做法，要达成共识。在异中求同，同中求异，勿单向思考，要逆向思考。

2、 「通」什么：通对方的感情，感情是否会更好。情投意合时，何必言来传。

3、 沟通的方法

（1）讲清楚，听明白，做的来。

（2）表达明确：把自己要表达的宗旨讲清楚；把要表达的程序拟定好程序；语言表达，最后别忘了征询对方的意见和看法。

（3）沟通可以化解误会、促进友谊、解决困难……，但也要有柔软、和悦、谦卑的语气。

4、 最高表达境界：化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道。

5、 讲话的秘诀

（1）教不在深在明：读书的目的是为了「管理自己」，读书的功能在明辨是非，择善固执，改善一切。

（2）讲不在理在懂。

（3）话不在好在合（和、爽）。

6、 直接沟通三要点

（1）让对方听得进去：时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？

（2）让对方听得乐意：怎么说对方才喜欢听？哪一部份较易接受？如何使对方情绪放松？

（3）让对方听得合理：先说对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。

7、 沟通三部曲：我知道（I see），我理解（I understand），我愿意（I agree）。

8、 沟通的诀窍：面上无瞋是供养，口里无嗔出妙香，一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒。