课程导入

·课程介绍，明确培训目标

·学员热身，建立学习小组

管理者的色认知与定位

·案例讨论：忙碌的老张

 --从技术骨干转为管理人员的角色转变

·案例分析：小李的困惑

 --如何处理老师傅老同事的问题？

 --如何处理越级汇报的问题？

 --老好人VS管理者

·什么是管理及一线管理的整体框架

 --管理的内涵

 --管理是给目标给方向

 --管理是透过他人完成绩效

 --管理是维持与改善

--SDCA与PDCA

 --管理人员五大职能及管理框架

 --管理者的角色转换

管理者领导力塑造

·案例讨论：为什么老张失去了威信

·学员讨论：如何树立基层管理人员的威信？

·领导力塑造的两大核心

·领导力模型

·案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

·案例讨论：管理者如何做到公平公正？

·四种不同的员工的管理

·四种不同领导风格

·案例讨论：王小毛的困惑

·案例讨论：困惑的JACKY

·案例讨论：如何授权？

·领导与管理有何区别？

·针对8590后员工的领导方式转变

管理者沟通与人际领导力

·建立人际关系的基本原则

 --坦白告知

 --当做得好时给予称赞

    **角色扮演：如何表扬员工？

    **表扬属下六部曲

 --对本人有影响的变更，事前告之本人

 --对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

 --认可与信任

·性格测试

·针对四种不同性格的沟通方式

·沟通四步曲

 --沟通氛围及肢体语言

--EARS技巧

 --角色扮演：如何与员工进行沟通？

·如何给员工反馈

 --批评与反馈的区别

 --反馈的BEST技巧

 --角色扮演：如何与员工进行反馈？

·人际关系的基本流程

 --案例讨论：李明的问题

 --人际关系四步法

 --案例讨论：如何处理考核异议？

总结及讨论