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张坚:全面质量管理七字诀

质量管理

2016-01-20 7081

对象

工厂厂长、生产主管、供应商管理人员、品管人员、班组长等

目的

① 全面质量管理七字诀讲什么？ ② 员工应具备的基本质量意识 ③ 全面质量管理的基本原理 ④ 如何进行过程质量控制？ ⑤ 如何防止质

内容

第一部分七字诀概述

1. 质量发展的历史

l 世界三大质量奖

2. 全面质量管理的主要内容与目标

3. 全面质量管理与ISO9000的对比

4. 为什么提七字诀？

5. “全员、控制、保证、善”七字诀的要义

讨论：红星工厂没有独立的质量部门，有何问题？

第二部分全员

1. 人员意识对质量的影响

2. 员工应该掌握的6条质量理念

1) 质量是制造出来的，而不是检验出来的。

2) 第一次就将产品做好。

3) 下一道工序就是客户。

4) 防止质量事故比追求零缺陷重要。

5) 标准意味着最优操作。

6) 品质始于教育，而终于教育。

3. 质量成本的构成

l 一家300人工厂专职质量的设置

4. 做好自我的三条基准

案例：张瑞敏怒砸电冰箱

第三部分控制

1. 三现主义

l 大野耐一圈

l 本田宗一郎的手掌

2. 过程检验的设置

l IQC-IPQC-FQC-OQC

l 供应商质量告知书

l 质量控制计划的运用

l 一张稽核表

3. 标准作业的要素

l 案例：下雨天的清洁工

l 作业手法的几个示例

4. 如何防止质量事故

l 引起质量事故的几个根源

l 如何防控的探讨

第四部分保证

1. 质量保证的基本思维

2. 文件的三层意义

l 如何解决文件过多问题

3. 防呆法的三个案例

4. QC+QA框架图

5. TQM与精益生产的对比

第五部分善

1. 与人为善

l 发挥员工智慧

l 尊重员工

案例：挂在胸前的物料盒

l 替客户与供应商着想

案例：库存去哪了？

2. 一心向善

l 持续改善的重要性

l 问题意味着改善机会

l 改善规划

l 尽力做到尽善尽美

案例：鱼香肉丝的流程

% 内容回顾小结

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