在互联网技术的不断冲击下，网点渠道渐渐回归本质，甩掉了很多交易、操作的属性，真正成为客户因各类专业金融的需求，与专业人士面对面沟通的渠道。
国内金融产品发展的趋势是产品复杂化，衍生类产品会越来越多。在这个前提下，客户、特别是各家行看重的VIP客户，与专业人士之间的交流将越来越重要。
以信托、基金等较为复杂的金融产品为例，很难想象客户会因为收到陌生短信，就做了购买决定，并在手机或电脑上操作，除非客户对发来短信的个人或者机构非常的信任。
“信任”的建立，包含两个方面，一是对产品的信任，二是对销售者的信任。对前者而言，当客户初次接触这些陌生的产品时，他会很想知道这个产品是什么，适不适合自己等等相关信息，网络中的信息能解答共性问题，却很难解答适不适合自己这样的个性问题，因此现实生活中，客户通常的选择是寻求专业人士的建议，当面向他们提问，获得解答，这时候他们需要网点这个场所；这就像我们生病，常见的普通感冒还会去药店买药，稍微有严重点的感冒或是其他不常见的症状，一定是去医院让医生看看，而不会选择自己瞎治，“网点”就充当了医院的角色；对后者而言，客户仍然需要网点这个场所，见到销售者，当面判断面前的这个人是否能够信任。
互联网金融之所以快速发展，就是比传统银行更加注重用户体验，用户通过互联网金融更便利、更获益，而网点必须如同互联网一样，更加注重用户体验，否则银行网点将成为银行的包袱，必将拖累银行，禁锢银行人的思维。
以上这两点所产生“客户关系”，突显了作为用户体验中心的网点真正的价值， “网点”作为银行零售业务的重要渠道与客户体验中心，变得越来越重要。
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